1、重复对方的话，背后传递的意思都是“请帮助我理解一下你的话”。你的对手会毫无悬念地开始解释自己最后说的话，从而维持双方的交流。相反，如果你的问法是“你说的是什么意思”，就可能传递出冒犯的意味，让人产生戒备。
2、“深夜电台主持人声音”的策略，以深沉、温柔、缓慢、令人心安的声音对话。
这个关于声音的策略比较容易有效，是因为在某个层面上讲，我们对他人的思想的理解并不是思考出来的，而是对于感受的瞬间把握。当我们释放出温暖的信号，对话就容易流畅地进行。
3、在对话中，要避免糟糕的对抗，只要做到简单的四步：
1）使用深夜电台主持人的声音；
2） 开口时先说“对不起”；
3）重复对方的话；
4）至少沉默4秒，等神奇效果在对方身上发生；
5）重复以上四步。
4、策略性同理心，是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并据此在接下来的交流中对他人产生影响。大部分人在发生争执时很难说服别人，因为双方都只关心自己的目标和看法。
5、运用策略性同理心技巧，并不是完全转换到对方的立场上。你只是定位对方的感受，把它们变成语言，然后非常冷静并保持尊重，把对方的情绪重复给他们听。在谈判中，这就叫作“标注”。
6、标注对方情感的典型句式是：
“看上去……”
“听起来……”
“似乎……”
注意，是“听起来……”而不是“我听说……”。用“我”开头，就在向对方表明，你更关注自己，会让对方警觉。
7、人有两种基本的欲望，一个是安全感，一个是控制欲。这种基本的需求是紧迫的、没有逻辑的。
因此，当你不断用话术堵住对方的去路，逼他在理论上认可你，那你就只能得到一个虚伪的“是”，然后看他落荒而逃。
当你引导对方说出“不”，他的控制欲就得到了满足，而你的目的可能就会达成。
8、对话中拥有控制权的人，是倾听的人。
9、“如何”式问题，能迫使你的对手思考、解释如何执行一个决议。通过对方的语言说出执行办法，会让他们相信最后的解决办法是他们想出来的，这点非常关键。因为人会加倍努力地去执行自己的方案，这是人类的本性。
没有“如何”，“是”就没有意义，所以请不断用“如何”来提问，直到成功。
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