【笔记】《非暴力沟通》-非暴力沟通过程

“在生命中活出慈悲之心，让由衷的相互给予，在你我之间流动。”

需要将注意力聚焦在四个方面，即非暴力沟通模式的四个要素，但这不是一套所谓的话术，我的感受是这更像是一种体会的过程。

第一步，我们观察实际上发生了什么。

比如：当我从办公室走到教室的过程中，常常会有小朋友跑过来告状，说着自以为的其他同学的不当行为，由于时间关系或者是当下有需要马上处理的事情，有时候我并不会专门停下来去深度了解事情的真实经过，而是会凭着对当事人的了解来做一个简单的处理。反思一下，凭着对告状的孩子平时的了解并不能做出完全正确和理性的判断，听到的也只是一面之词，小朋友还不会正确的表达方式，一味地表达自己的感受而已。不管如何，哪怕是让小朋友等一下，稍后了解情况都不算事浪费时间。

第二步，表达出我们看到这些行为时的感受。

在已经了解事情经过的前提下，其实我们很容易带入主观情感去做判断，但是职业基本素养要求我们不能带有有色眼镜，不能分人不分事，而是必须对事不对人。我们应该表达的是对这件事情本身的感受。

第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。

关于这一点，我还在体会中。

第四步，表达一个具体的请求。

这一点，倒是很容易做到，毕竟对别人提要求这件事似乎是与生俱来，但是没有前三个要素作为基础的提要求就只是霸权者而已。了解了事情经过、表达了对事情的感受之后再提出一个基于对双方都好的要求，应该更容易让人接受。