作者：樊荣强
原理精要：讲规矩是销售员的必须！细小的动作都可能暴露你的毛病。一个人如果对陌生人亲切而有礼貌，那他一定是一位真诚而富有同情心的好人，他的心常常和别人的心联系在一起，而不是孤立的，甚至对别人是排斥的。
伟大的德国诗人歌德说：“有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。”当一个人的内心缺乏礼貌的时候，别人可以从他的行为中感知到。
让我们用顾客的眼光来检查一下我们是否懂得礼貌与规矩。以下的这些问题，有些涉及到说话的习惯与方式，另一些则涉及到肢体的表现。
此人是否善于听别人讲话？他或她是否经常打断我的讲话？
此人在言谈中是否经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人的不尊重之意？若是如此，此人在我背后也有可能挖苦我吗？
此人是否俗不可耐？打扮俗气，用语粗俗，举止粗野？
此人神态自然，还是过于做作？
此人表现轻松自如、不慌不忙和信心百倍，还是神经脆弱、手足无措和心情紧张？
此人是否衣着随便，甚至看上去邋遢、不干净？
此人是否在自己的办公室东张四望，随便地看这看那？
此人是否说话的声音是否过于吵闹？
我们来讨论一下身体动作吧。虽然这不是口才，但关系密切。首先说说握手的问题。握手都不陌生吧，但是你的每一次握手都是正确的吗？你的每一次握手都让人感到很舒服吗？我想未必吧，下面告诉大家一些职场握手的注意事项。
1.握手的时候不能用力过大，但稍微加点劲有时却能带来良好的印象。但要注意，如果做得过分，又可能适得其反。试想一下：像电影里面高手过招一样，把人的骨头捏碎般地握手，会让人产生怎样的感觉？
2.握手也不能太轻，那样会让人感觉被轻视。想像一下，如果一个陌生人淡漠无趣地像抹盘子一样跟你握手，或者只是轻轻地抓一下你的手指，你会是什么反应？握手的时候，就要实在大胆地握，别轻轻的碰一下就闪开，这会让对方感觉你没有诚意。
3.握手以后不要用手往身上擦或者马上去洗手，这会让对方感觉到你好像嫌弃别人的手脏。
4.握手时，伸出的那只手不能戴着手套，也要避免手心有汗、手太脏的情况，不然和你握完手后一手汗，或者一手黑，会雷死人的。
5.很多人需要握手时，握手的顺序是先主后次，先和重要的人握手。不过，当他们距离很远的时候，可以先从离自己近的人开始。试想一下，一个在你面前的人冲过去很远先和你BOSS握手，你会作何感想呢？如果他们刚好在你面前围成一圈，找到最重要的人从他开始，从左到右沿顺时针方向握手就可以了。
6.男女之间握手的规矩，大家都应该懂得了，也就是男的不能先伸手，必须等女的主动伸手，男的才能把手伸出来握手。为什么要这样？道理你懂的。
另外，任何神经质的小动作、习惯和举止都能反映一个人缺乏经验、心神不定和空疏浅薄。比如：不断摸头发、摸额头、摸鼻子和摸下巴，不断拉领带、一个劲的用手指按动手里的自动笔，或者不断地用脚尖点地板，这些动作都会刺激别人，分散别人的注意力，使人忽略谈话内容，都必须加以克服和纠正。
樊荣强著
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