广东人民出版社，樊荣强著
作者：樊荣强
原理精要：做一个销售员，虽然不要求你的声音是世界上最美妙的，但是你必须有自信、有热情、有感染力，你不可以用平淡、冷漠的声音跟客户去交流。要让客户从你的声音里面，听到你内心的激情。
在这个世界上，专门靠声音吃饭的人不多，比如电台的播音员、主持人。他们的声音不好听，缺乏感染力的话，就没法做一个称职的播音员或主持人。
其实，销售人员也是靠声音吃饭的人，因为，顾客对你来讲如果是陌生人的话，他被你所影响，就看你怎么说话，就看你是否能发出有感染力的声音。富有感染力的声音能吸引客户的注意，让客户喜欢我们，从而快速拉近我们和客户的距离。因此，销售员一定要修炼自己的声音，使之富有感染力。
但是很多销售员喜欢率性而为，想怎么说就怎么说，也许，他注意了自己讲话的内容，而不注意自己的声音是否具有感染力。作为一名优秀的销售员，一定要让自己的声音富有感染力。尤其是面对第一次见面的客户，销售员除了巧妙的言辞去打动客户外，还需要用富有感染力的声音去征服客户。如果我们的声音没有感染力，客户也会表现得意兴阑珊，不会对我们留下深刻的印象。
李三强大学毕业后找到的第一份工作，是在一家非常著名的办公家具公司做销售，虽然他信心十足，但是忙活了半个月下来，一点儿业绩也没有，见过几个客户，希望都甚为渺茫，他非常苦恼。
一次，他请一个资深的业务经理陪自己去见一个客户。寒暄了几句之后，李三强便开始介绍公司的产品，但是客户表现得很冷淡，开始还有的一点热情很快就消失了。而且李三强的话还没有说完，客户推脱说自己还有事要忙，起身便离开了。
李三强很沮丧。离开客户的办公室，他向同事征求意见。那位资深的业务经理告诉他：“你最失败的地方就是你的声音，你的声音缺乏感染力。”
这听上去似乎不可思议，然而这是事实。声音一定要带有很强的感染力，用声音去感染与打动顾客。可是太多的销售员做不到这一点，或者是因为过于紧张的缘故，或者是不在意的缘故，在与客户交流的过程中，语气平淡，声音不流畅，缺乏自信，甚至给人的感觉是在背书一样。说得难听一点儿，你就像个机器一样，没有一点儿激情！
李三强听从了资深业务经理的话，尝试着进行了一番训练，改变自己的声音，使其富有感染力。一段时间后，他的销售业绩也渐渐好了起来。
如何让自己的声音变得富有感染力呢？
1、要用自信的语气讲话
顾客就是上帝，我们要尊重他们，但是，我们没有必要唯唯诺诺，低三下四。这样做并不可能赢得客户的好感与尊重。相反，摆出一副趾高气扬的姿态，或者自己为了掩盖自卑与刻意地自我表现，客户又会觉得对他不尊重。可见，要把握好说话的语气，不卑不亢，才能让自己的声音更具有感染力。
2、要带上我们的热情
试问，谁愿意听一个声音冷漠的人跟你唠叨呢？销售员工作压力大，往往容易感觉疲惫，要时刻保持热情高涨的状态并不容易。在见客户之前，可以先放松一下，让自己恢复精气神，而不是一副疲惫不堪的样子出现在客户面前。
3、把微笑通过声音传递给客户
与客户通电话特别要注意这一点。也许你想不到：打电话时，你脸上的表情，对方通过你的声音感知得到，甚至你身体的姿势对方都感觉得到。人的声音在很大程度上反映出人的情绪状态，如果你情绪好，声音会充满微笑与真诚。如果你情绪不好，声音就会充满冷漠或者慵懒。
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