樊荣强著《销售与口才》
作者：樊荣强
原理精要：由于许多人都没有在学校期间，坚持进行朗诵练习，以至于讲话出现不流利、不干脆的状况，听上去吞吞吐吐、嗑嗑绊绊，给人的感觉很不爽快。优秀的销售员必须做到口齿伶俐，才能清晰、自然、自信地表达自己。
销售，首先是一个“口活儿”，也就是说，要想有好的业绩，销售员必须练好口才基本功。如同相声演员一样，要想在舞台上赢得喝彩，必须练就扎实的基本功。
有的销售员说话，总是做不到流畅、清晰、自然，主要的不好表现有以下几种：
1.吞吞吐吐或者犹犹豫豫。一句话说完，总让听者感觉他意犹未尽，还有话要说，但他最终也说不出来，就算是说出来了，也是在重复前面的意思。
2.嗑嗑绊绊。话语不流畅，字、词、句常常在嘴巴里面卡住出不来，话到嘴边讲不出来，张着个嘴巴空空荡荡，表情看上去是在很用力地找词接话，一句简单的话要斩成几段来说，让顾客上气不接下气，感觉很累。
3.罗罗嗦嗦。总是要把刚刚说过的一句话，或者相同意思的话，不断地重复，尤其是一些无关紧要的话语。重复过多，既浪费了时间，也似乎在侮辱听者的智商。
4.缀语过多。所谓缀语，就是在句首或者句尾加上些无意义的虚词或连词，比如：然后、等于说、这个、嗯……等等。少量的缀语不算什么问题，过于频繁，则会像噪音一样干扰听者的思绪。
牟远宁是一位建筑设计事务所的合伙人，他要跟我练习口才的原因，其中一个最大的烦恼，就是讲话的时候缀语比较多，让人听起来很不舒服。一天晚上，他在课堂上讲了这么一段话：
我，等于说口才不太好，经常等于说很吃亏，跟别人谈个事情等于说自己很容易被对方占便宜。等于说我已经创业10年了，10年来我等于说别的方面都感觉还不错，但是，等于说口才方面的问题，唉，也让我的事业受到了等于说不好的影响，等于说我来找樊老师，就是希望得到樊老师的帮助，等于说把口才练好……
牟远宁其实是一位在建筑设计方面非常优秀的专家，他的设计水平在业内也获得了广泛的声誉，看他的设计，看他的建筑，都令人赞叹，可是，就是不能听他讲话，他一开口就来一连串的“等于说”令听众大倒胃口。熟悉的客户理解他，但新认识的客户往往会因此怀疑他的专业水准。
牟远宁跟我开始了刻苦的训练。我为他开出的“药方”有两个主要成份：
1.增强自信。拖泥带水的主要原因是自信心不够，担心自己说出来的话语不能让听者满意。其实，他只要大胆说出来就没有问题，别人也不可能对他太苛刻。但他往往是话到嘴边就犹疑了，把最初想好的词给吞回去，于是出现时间空档，就出现用缀语去填补的情形。解决的办法是，自我暗示，增强自信，有啥话要说，不要过大脑，大胆地冲口而出就行了。
2.放大嗓门。讲话的时候，声音太小往往容易拖泥带水，而放大嗓门则会集中你的精神，不会分心去考虑话语内容有无不妥，这样子话语反倒能够冲口而出。坚持一段时间的大声讲话，尤其是借助口才训练的课堂，放心大胆的扯开嗓门讲话，两个星期之后，不必要的缀语就去掉十之八九。
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