P37—P58
1、原文：
只有对服务满意的顾客，才是公司唯一有价值的资产。
虹霖：企业经营的是顾客。
2、原文：
高层主管，他将成为愿景的描绘者、战略的制定者、信息的沟通者，同时还要承担导师的角色，激励员工努力达成目标。
虹霖：做一名教练员，而不是仅仅做一名优秀的运动员。
3、原文：
在我们采取的各种改进措施中，收效最快的还是大幅度降低票价......或者宣传的力度不够.....还要相应增加广告预算。
虹霖：降价要降到位，不仅要降到位，还要传播到位。
4、原文：
我们公开与瑞典铁路比较服务的优劣。
虹霖：平替，是一个重要的竞争关系。谁是我们的平替，我要成为谁的平替。
5、原文：
我深刻地认识到，只有更多地信赖一线员工才能取得成功......
虹霖：必须信任伙伴，必须以团队全攻全守。
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本文标题：虹霖读《关键时刻MOT》【02】我们是谁的平替。2024-10-
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