"你这书呆子，要是你满脸痘，即便你心灵再美，谁愿意多看你一眼啊，就好比是化妆，也是为了把人吸引过来，了解我内心，我嘴上挂几个高深莫测的词，也是为了把客户吸引过来，看我的实力。懂吧？”
——欢乐颂
客户到底要的是什么？
我是一名消费者，我想买面包。
“不，我不能就这么收你的钱。请填写这张表。”你说。
“我们有相关的政策和流程，还要做信用检查。如果发现你是合格的，我们将给你更多的面包。”
“但是我想要的只是用现金付款，你瞧，我要赶快带面包回家，家里人还在等我做饭。”
“那不是我们的经营方式；你必须遵守我们的规则！你们这些客户全都一样，完全不尊重我们的安排！”
我攥紧了拿着钱的手，转过脸去。
这时，我看见街对面挂着一个牌子：“卖新鲜面包——由你做主！”
从此，这位客户与你老死不相往来。
要成为以客户为中心的企业并获得客户的偏爱
必须站在客户的角度
改变企业取向
以此对业务功能和基础设施进行设计
并采取从外向内的实践措施
正如阿基米德的名言
给我一个支点和一根足够长的杠杆
我就能撬动地球
弄清客户的需求
将为你吸引
或偷走
市场份额提供一个支点和一根强大的杠杆
并令你可以在一个客户轻易背叛的时代留住你的客户
大多数公司的问题是
它们相信自己知道客户需要什么
也知道客户需求什么
但往往无法经济地满足一个看似无底洞般的客户愿望清单
因为一系列无规则的客户问题取代了只有驱动忠诚度的短需求清单
导致稀缺资源被不合理地滥用
想要最大限度的保住你正在流失的客户
你必须要清楚的了解
客户是为什么离开你的
理清客户为什么会离开你的几个点
那我们就可以慢慢的去解决这个问题
管理客户的需求清单
假设我们已经搞清楚客户（非价格相关）的需求
再把这些因素放 在一条线上。
最右边是最能驱动客户的部分，也就是我们不满足这些因素客户就会离开我们。
最左边是只要我们提供了，就可以把竞争对手的客户引诱到我们这里来。
再把剩下的放在最中间
你会发现中间的最多，而真正最能驱动客户的往往没有中间部分的多。
然后我们再把这三类因素分门别类，以此作为企业业务重点和优先划分的区域。
a、右边的清单应该划为我们的最高优先级别，在这个品牌替代性强、产品替代性强、渠道替代性强，客户高流失率的时代，我们必须去满足客户的不可或缺的需求。
b、次重要的是第二个左边的清单，你要能满足对手满足不了的需求，提供于他人不同的东西，就能从竞争对手那里“偷走”市场份额。
c、这类需求可以从你的业务重点、投资管理重心去掉，基本上这类因素几乎不影响客户的购买，这些因素是来自于客户需求的背景噪音，日复一日地分散管理者的注意力并浪费重要资源。
因为时间有限
今天就到这里
下次再讲解其他的几点哈！
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