现在的行业中，大多是服务行业，而服务行业是指:为人服务，使人生活上得到方便的行业！例如，餐饮业、旅游业、美容业等等……
这里我看到的是，为人服务！使人生活上得到方便！我想这就是服务行业的本质！而现在生活水平，物质水平，文化水平日益强大，人们对服务的要求自然也报有更好的期待，服务就变成了一个企业，一家店面的核心竞争力！恰好，最近连遇到的两件事，让我深深觉得，当服务行业失去其本质的意义时是多么的可怕！你的客户可能正在悄悄流失你都不为所知！
事件一:
伊犁的一个非常要好的妹妹飞来为妈妈签商铺租赁合同，由于当天晚上还要做飞机赶回，没有太多逗留时间，故约我一起吃个午饭，为了方便，就选择了我们家楼下曾经常去的火锅店，火锅店开业两年左右，已经是第三次更换模式:由最刚开始的点菜，到串串，又到现在的自助刚开业，其中的服务员也是换了又换……
我与妹妹还有妹妹的一个朋友，加上我们家小朋友，在前台买完单后开始入座，由于三岁左右的小朋友还不收费，所以单子上开的是三个人，这时服务我们这桌的一位大姐开始给我们拿筷子，餐具与碟料……许久大姐只给我们了三双筷子，于是:“麻烦再给我一双筷子”，边说我边指了指小朋友。“单子上就写了三个人！”这是我得到的第一句回应……
“我们是三个大人，一个小孩，你在帮我拿一双筷子”。“你们单子上就三个人！”……就这样我们僵持了好多遍，我确实有些生气了“难道你让这个孩子用手抓么？”“你们单子上就三个人……”
听到我的不满，另外一个服务员赶来赶紧说，你去拿一双一次性筷子来。后来我们才开始吃饭，但显然吃饭的情绪受到了一定的影响，后来帮我们解围的服务员告诉我:你别生气，现在服务员都比较难招……我笑了笑并没有说什么，可是心里已经对不好的服务体验心里打了一个折扣:即使是人难招，最起码的服务理念不应该培训么？现在到处都是火锅店，要靠什么才可以更好的去与其他店竞争？如果短短的一顿午餐的时间给人的感觉是愉悦的，是不是离家近，价格合理，菜品还不错的优势就可以继续保持下去？
事件二:
前几天总店里的电脑种病毒导致电脑瘫痪，请了一位上门的维修师傅换了固态硬盘，重新做了系统，全部弄好后，发现电脑上的68会员系统安装不上，缺了一个系统文件，于是开始联系给我们卖系统的人，联系上之后:“您好，我是×××我们的××会员系统现在安装不上了，缺了一个系统文件能麻烦帮我们解决一下么？”“收费200元，人为的，或者系统坏了，重新做系统跟我们没关系，你先加我微信，转我200元，然后加我qq我给你远程”
于是转了200元的服务费，经过一阵的远程，系统装好了，打印小票的机子却打印不出来，于是他打来电话说“你们的电脑原来32位的系统，换成64位的，打印机用不了了”，“原来也是64位的”，“现在用不了，要重新换一个打印机，600元……”说到这里我们已经比较生气了……最终也没有要他的打印机，而是换了服务态度一直很好，帮我们做系统的先生在朋友那拿的小票打印机……
这两件小事，其实真的都很小，却让客户有了不同的不舒适的服务体验！也就没有体现出，为人服务，使人生活变得方便……
同样，作为我们，也发人深思，服务行业，或者是我们生活本身，都是服务人员，服务着外部客户，服务着身边的内部客户，我们是如何服务的，给我们的客户留下的是什么样的服务体验？是轻松愉悦，可以持续合作的，还是让人生气、愤怒、压抑而我们不自知的？
做好服务，经常回头看看，是不是在不小心中，我们的客户正在悄悄流失！
耐心微笑服务内部客户
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