我在一航空公司做了近两个月的兼职值机员。从一开始想要体验这个完全不熟悉行业，到现在能够对这份工作谈一些看法，自己的心理也发生了一些变化。
虽然才20岁，但是我做过便利店营业员、面包坊和餐厅服务员、群众演员、婚礼布置到现在的值机员，几乎都是服务行业，我是真的喜欢做兼职，因为对平时会接触到这些工作挺好奇的，想都了解一下。
这么多工作做下来，让我意外的收获是自己更包容了，因为变换了太多次身份而变得更有同理心了。
刚进航空公司在培训的时候（包括在面试的时候），公司都在强调服务的重要性，而且说旅客花这么多钱来坐飞机得到的服务应该更好。
到了柜台上跟师傅的时候发现他们和培训时说的简直天差地别，整天皱着眉头，对乘客语气不耐烦甚至有点凶，遇到问题便事不关己踢皮球。而作为刚进去怀有一腔热情的自己总希望可以尽可能地帮助每一位乘客，无法理解他们作为服务人员怎么能够这样。
而且之后经历了两件事让我觉得世界没有这么复杂，真心是真的能换真心的。
两件事都发生在六月底台风加雷暴的日子里，在恶劣天气情况下航空公司将无法确定的航班全都锁住不能办理值机，而且也不会告诉乘客航班具体是延误还是取消，很多人等了两三个小时之后才被通知取消引起许多不满，很多乘客都抱怨说：“不管延误还是取消，或者是什么时候有确定消息总得和我们说一下，不能就这样傻等着吧！”那时候我还在做引导，只能很无奈的摇摇头和他们说我们也是和他们一样听广播等通知的。航空公司这样的做法我作为一个小值机员现在还无法理解。
刚来到机场就经历着机场状况相对较差的时段，整个机场都是无可奈何等待着航班消息的人，柜台前却是寥寥数人，值班经理柜台每天都有吵架砸东西的旅客。（以前会觉得这些人怎么能如此没有素质，但是目睹了他们对待情绪激动旅客的态度，我却能有点理解旅客的心情了，旅客作为信息不对称的弱势方，或许当天还有急事，看到他们爱搭不理不积极解决问题的态度总也会生气吧。但是不管怎么样，骂人和砸东西都是不对的是违法的！）
我在那段时间会想要是自己是旅客能到这种事该怎么办，所以总想着要帮他们解决问题，就碰到了第一件事，他们是几个要去乌鲁木齐的乘客，就是在那种什么消息都没有的情况下等了几个小时，其他旅客可能都等不下去自己改签了或是换其他交通工具，还就剩下几个人，到晚上六点，有两个人说想去吃个饭，让我留个他们的手机号有消息了联系他们一下，我就留了他们的号还天真的把自己手机号给他们了以防我忘了，后来他们就都去吃饭了，我留了好几个手机号。留完想着还是和头头说一下，结果他说：“我们从来都不留手机号的，你做好心理准备，下班就关机吧。”我吓到了，想不会最后要换手机号吧。
其实并没有，最后航班还是取消了，我一个个打电话过去告知他们，他们也只是平静的说谢谢，并没有后续骚扰。还有一个旅客提醒我以后别这么做了容易被人欺负。还挺温暖的，可能是幸运吧，碰到了一群讲理的乘客，不过这也一定程度地反映生活中还是好人多的。
第二件事是由于我们引导人员的工作失误，导致一家人未能赶上飞机，那小孩唰的就哭了说她想回家。我把他们带到值班经理柜台他们就不让我走了，说今天解决不好我就不能走，当时我都委屈的要哭了，因为我们几个人的确不知道他们这架航班是正常起飞的，感觉碰上了闹事的。
我就只能待在那和值班主任说这么件事情，中途还叫来班长给我吃颗定心丸，值班主任也态度挺好给他们解决问题。之后就剧情反转了，他们同意改签第二天的航班，还和我说：“小姑娘你走吧，不也不向你们追究这些时间损失了，要赔起来你们也要赔挺多的。”这件事比第一件给我的感触还要大，其实很少有真的不讲道理的人，只要你好好和他说话，真心帮他解决问题，旅客气消了也是能够理解我们的。
两件事都发生在做引导的日子里，跟着师傅学柜台实际操作的时候她说她刚来时也是这样什么的都想帮旅客解决，现在就不会了，因为你根解决不完，而且容易惹祸上身。大概是这样的，多做就多错，而且做错是要赔钱的，在这样的制度下，大家都不愿意揽祸上身吧。
但是之后我还是会尽可能的多说一点多做一点，在这样信息不对称的环境里，我们多一个指示，对旅客来说会是很大的帮助。
直到昨天，我有史以来态度最差的一天，可能有生理期的原因，更大的原因是两个月积压的不耐烦吧，我发现自己变成了和老员工一样的姿态，语气不耐烦，不愿意多说多做反正不关我的事。很讨厌这样的自己，但是突然有点理解老员工了，每天要说同样的话，还总是遇到什么都不懂还乱来的旅客，总会觉得很累很烦吧。我的心理身份从旅客转变为了值机员。
但这都不是借口，既然选择了服务行业就是要有一颗去服务别人的心，虽然对自己来说是第成千上万次了，对乘客很可能是第一次啊。
现在终于佩服老师这个职业了，以前大家歌颂的时候自己只是随大流告诉自己应该感恩老师，心底却会想老师只是和大家一样做好自己的工作而已啊。现在想想，他们一年年教着同样的内容，回答相似的问题却依旧孜孜不倦，是怎样一种耐心和精神啊。
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