2017/09/10  新疆可可托海远方賓馆前向日葵

一件成功的销售，不是100分就成交，零分才不成交；而是51分的时候成交，49分的时候不成交。也就是说，成交与不成交之间往往只有两分的差距，而这两分到底会受到什么状况所影响，其实很多时候连美容师或是顾客往往都没有搞清楚过。

每一个环节都很重要

因此在接待与服务客人的过程当中，没有办法分清楚什么事情是重要的、什么事情是不重要的。严格一点来说，每一次的接触、每一件事情都是重要而关键的。

做有准备的事

举例而言，客人来之前，有先看过客户的档案数据，先为即将到来的服务与销售做好计划，对于服务的质量与销售的业绩，都会产生直接的影响，因为「每一件小事情都有影响力」。

每一个细节都是关键

其他方面，诸如美容师的服装是否整洁？冷气空调的温度是否适当？洗手间是否干净？美容师是否具有笑脸与热情？音乐的内容与声音的大小是否刚好？......以上等等微不足道的小细节，都可能会影响到顾客的心情与感受，而最终决定了顾客的满意度与购买的意愿。

全员质量的观念

因此在美容院里面，所有的美容师都必须具备有「全员质量」的概念，很可能就是因为我们对其他美容师粗声粗气的讲话而影响到顾客的心情，而间接影响到另外一个美容师服务的质量与销售的业绩。真可谓牵一发而动全身，不可不小心谨慎、注意细节。

魔鬼都在细节里

「魔鬼都在细节里」，要做好美容师的工作，除了要把手法、手技、产品、销售等职业能力做好之外，个人好的生活习惯养成也是非常重要的关键。因为好的服务质量来自于服务人员好的素质，而服务人员好的素质则来自于好的生活习惯。所以好的生活习惯的养成，是服务业最终能否做出水平最重要的关键所在。

没有小事情

「每一件小事情都有影响力」，所以「勿以善小而不为，勿以恶小而为之。」不要轻忽所有的小细节，毕竟服务业里面没有小细节，因为所有的小细节都会影响到顾客的感觉，而顾客的感觉又将会直接或间接的决定了服务的质量与销售的业绩。因此对服务业来说，没有小事情，每个环节都是大关键。