烦躁的情绪已经到达警戒线，却从没有想过迈出一步。
【旧知】
工作中，对客服小伙伴同个问题反复问的情况已经神经敏感，发展到现在甚至是恶化到看到同个客服发过来同样问题的一刹那，烦躁的情绪立即升起。奉行客服是直接销售人员，需要靠客服来完成业绩的原则，所有的烦躁一直是积压在自己内心，无所释放，导致整个人的情绪变得极度敏感。
【新知】
Angie在《学习力》中说，“养成主动沟通的习惯，会让你更加积极地面对人生当中的难题，相信你总能找到合适的方法去解决问题。”在长时间的工作对接中，我害怕得罪我的“金主”，我害怕我成人别人眼中那个极难相处的同事，不敢主动踏出步子，跟客服小伙伴多沟通，询问导致同样的问题反复问的原因。
那要如何培养自己主动沟通的习惯呢？
1.察觉自己在逃避；
2.列大纲分析我为什么要做这件事？对双方的影响是什么？我有什么好的解决办法？
3.疏解对方情绪；
4.顺着对方的思路给予回馈；
5.养成发生问题双方乐意沟通的习惯。
【行动清单】
因为是长久以来的困扰，听取Angie的“立即沟通”，立即计划并施行。
1.首先，汇总了提问重复率高的和一些常见问题，列出清单，匹配好答案，制表；
2.跟客服同事分析了提升对客应答速度的优势：减少了客服等待产品人员解答疑问的时间，提升了效率，对用户的答疑速度决定了客户对我司专业性的认同，往往更能促进提升转化，这个是彼此双方都乐成所见的，双方就此达成共识；
3.彼此双方约定每日汇总问题，及时补充表格内容，做到双方信息及时反馈。
【成长启发】
勇于跨出第一步，真的没有想象中的那么难，不要给未知的未来提早下放那么多心理暗示。
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