一、非暴力沟通, 也被称作“爱的语言”。
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
二、非暴力沟通四个要素：观察、感受、需要和请求
1. 区分观察和评论
即仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
2. 体会和表达感受
要善于体会和表达感受，建立表达感受的词汇表，同时要注意区分感受和想法。
参考词汇表：
3. 感受的根源--需要
4. 请求帮助
我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
三、倾听的力量
1. 用全身心倾听
需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方
2. 倾听时给予他人反馈
要注意反馈他人时的语气
四、培养对自己的爱
我们应主动根据需要和价值观来选择生活
五、愤怒与感激
1. 充分表达愤怒
想要充分表达愤怒，有以下四个步骤：
①停下来，深呼吸，什么都别做；
②想一想是什么想法使我们生气了；
③体会自己的需要；
④表达感受，并直接说出我们的需要。
3. 重获生活的热情
用心去了解我们的需要，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
4. 表达感激
非暴力沟通鼓励我们从内心、无任何杂念地表达感激之情，包括三个部分：
①对方做了什么事情使我们生活得到改善；
②我们有哪些需要得到了满足；
③我们的心情怎么样。
如果都能够记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗
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