在 MVP 的第三轮——Product 的一开始，我们就要借助一个概念来再次定义和讨论“产品”这个词。
产品服务系统（Product Service System）
“产品服务系统”能以集成的、有针对性的方式进行产品分类。
产品服务系统应该有三大类导向：即“实体导向”“使用导向”“结果导向”。
产品服务系统的核心要点是，任何广义的产品都包含有实体部分和服务部分。
这里说的实体，可以是硬件或软件，而服务通常指人工的服务。
这三大导向逐渐过渡，实体部分越来越少，服务部分越来越多。
实体导向
以实体为主，包含有少量服务。少量服务目的是让用户可以顺利地使用产品实体，是与实体紧密相关的。
比如可乐和瓶身上的“客服电话”，空调和它的上门安装保修服务，汽车和它的 3 年 10 万公里内保修保养服务，苹果产品和苹果门店店员提供的答疑服务，公司客户管理系统和系统卖家教你使用该系统的培训咨询服务。
使用导向
用户买的并不是实体，所以相关的配套服务会多一些，以确保用户使用顺利。
和实体导向型产品的区别在于，供给方给你的不是所有权，而是长期独占的使用权（Lease），或者是某种条件下，一段时间的使用权（Renting/Sharing），甚至是共享的使用权（Pooling）。
你的公司需要打印服务，你可以买一台打印机，然后自己买耗材，这是实体导向的。
同时你也可以租一台打印机的长期使用权，加上定期维护、补充耗材的服务，这是使用导向的。
如果你是在一个众创空间里办公的话，你甚至可以使用共享的打印机，按照打印了多少张纸来付费，这也是使用导向。
结果导向
以服务为主，要买的不是一个实体，而是一种“结果”。使用实体，只是为了达成结果需要用的一个过程或者一个媒介而已。
在消费完结果导向的产品后，你可能甚至感知不到实体的存在。
三种导向间的演变趋势
它们之间的界限不是非黑即白的，整体上看从左到右是有明确的变化趋势的。
用户模式
实体到服务的，用户是从“成交终止”到“成交开始”。
从实体到服务，供应者与用户的关系有越来越紧密的趋势，触点越来越多，用户尝试的成本越来越低。
越是重要的用户，就越要用服务比例高的产品服务系统来完成交付。
增长模式
增长模式下的实体到服务，是从“数量复制”到“人尽其用”。
不同的卖法，增长的方式不同。
实体更容易标准化，从而可以批量地卖给更多的用户，我把这个叫作数量复制。
而服务的极致体验是个性化，所以增长的模式挖掘每个用户的更多需求，这叫作人尽其用。
随着产品供给的极大丰富，没有被开发的用户已经越来越少了，所以我们更要思考如何在已有用户身上做文章，精细化运营。
财务模式
实体到服务的变化是从“当期收入”变为“预期收入”。
从上到下实体比例越来越低，会造成的必然结果是短期收入减少，资产投入增加，利润减少，但预期利润增加。
偏服务的产品服务系统，不确定性更高，更需要我们掌握新的产品创新方法，更需要有长远的眼光。
在分析用户的时候，了解对方还能用哪种导向类型的产品服务系统来解决问题，以便在临近的导向类型中寻找产品突破口；
在分析竞品的时候，刻意寻找其他导向类型的产品服务系统，以启发思路；
细分自己的用户群体，用不同导向类型的产品服务系统来更全面的服务不同用户。
小结
为了定义广义上的产品概念，引入了一个“产品服务系统”的叫法。
任何产品都包含实体部分和服务部分，这两者比例的不同，可以呈现出不同的特性，对应着不同的做法，需要不同的团队能力。
通常来说，随着各行各业供给的丰饶，用户越来越重要，我们也越来越倾向于交付服务比例高的产品服务系统。
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