小陈每天睡觉之前都会根据天气预报来选择第二天出门要穿的衣服，早上起来会仔细地打理自己的头发，查看穿上身的衣服是否妥帖，还会根据天气选择适合的鞋子和外套，从他的外表来看，他是一个一丝不苟的人，而事实也是如此。
小陈喜欢把自己一天的工作安排得明明白白，这给他安心的感觉，平平淡淡地做完一天的工作是他追求的，意外对于他来说就像是打向他这艘小船的海浪，不知道是会让他上下震荡，还是把他推离既定航线。
午休结束，小陈收到了一个不太受他欢迎的同事发来的信息，被小陈列入不受欢迎名单的通常都是客户，同事只此一家，别无分号，因为只要是他找上门来，总没什么好事，而如果还要加上一个突然，那可以称得上一句祸不单行了。
对方礼貌地提出了会议请求，小陈无奈地接受了，对他会说的事儿心里一点没底。简短地开场白结束，终于进入了主题，原来是为了讨论维护客户信息安全的问题，因为最近出现了客户信息泄露，直接导致了众多服务受到了影响，公司的专业性遭到了客户的强烈质疑，公司不得不采取应对行动，否则就无法交代。
从收到的邮件里，小陈对事故也略有所知，但他只是一略而过，事故不是发生在他管辖的区域，他无需过多好奇，但集体就是一荣俱荣、一损俱损，本是隔岸观火但却被殃及池鱼。小陈安慰自己，这不是找上来的批斗大会已是万幸了。
对方在另一头絮絮叨叨地说着条条框框，小陈发现并没有什么新政策，只是对现有的反复强调而已，他早已经倒背如流，并开始对对方说的与自己记忆里不符之处提出疑问。听了他的回答之后，小陈开始沉默了，沉默之后是皱眉，皱眉之后是时不时的几声OK，当他发现对方并不能回答他的问题，只是在照本宣科后，他意识到对方并不具备实践经验，更没有处理过这样的问题，就对这一场会议失去了兴趣，而好戏通常是留在最后的。
小陈和团队成员被要求提交承诺书，表示对客户信息安全条例知之甚详，并坚持执行条例里的所有规章制度。其实，大多数的事故都是人为事故，并不是没有条例的存在，只是没有被人坚决地执行而已，所以人永远是最关键的一环。
于是对方从承诺书的格式，到需要包含的关键内容，再到具体的细节，连篇累牍，大大超过了前篇，总结下来就是要清晰、诚恳、坚决，内容相似却不能相同，要充分让客户体会到我们会痛改前非的真诚，提供更高质量的服务。
当小陈快对这场会议失去全部耐心时，会议终于在对方反复强调今天需要收到所有人的邮件声中结束了。挂了会议，小陈意识到原本下午的安排全泡汤了，培训虽然没有新内容，但强调流程的重要性还是非常有必要的，然后还得写承诺书，检查所有上交的邮件，并整理好发送给上级。他不得不调整工作计划，祈祷着今天不会加班。
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