这次培训虽然只有短短的两天时间，却是满满的干货和生动形象的案例。理论结合实际，可以将所学知识很好的运用起来。
在《票据真伪鉴别与风险防范》中，李有孟老师丰富、实用、有效的鉴别技巧，让我印象深刻。鉴别票据主要采取四种方式，分别是白光下、透光下、紫外下、红外下。对于从事柜面工作的我，在没有红外线、紫外线等工具辅助下，白光下、透光下的方法最为实用。之前我大概了解到一些识别票据真伪的方法。但在课堂上又学会了几种简单、实用的新方法，让我受益非浅。李有孟老师又分享了几种制作假票的案例。从案例中分析真票的种种高难度的防伪标志，既让我感到工作中充满了危机感，一个小小的疏忽就可能让假票蒙混过关，造成巨大的损失。又让我认识到提高票据鉴别能力的重要性和必要性。
在《银行舆情处理与危机应对》中，孔凡惠老师给我们罗列了多种不同的客户与柜员争吵的场景，有几个画面让人感同身受。有些时候柜员并没有错，而是客户无理取闹。但如果我们应对的方法不同，产生的效果也会截然相反。人的情商有高有低，面对突发事件，有人能巧妙化解，有人却惊慌失措。这在这课堂上。老师通过分析客户的行为，给我们介绍了多种危机处理的方法。对于遇事手足无措的我，这堂课无疑是一剂良药，让我了解到银行舆情处理方面的许多方法和话术。这是前辈们的经验总结，我应该牢牢记住，以备不时之需。
这两天的课程，我学会了很多工作中的小技巧，不管今后一有没有用，都让我获益良多。
三组 于婷
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