产品销售出去后,有了第一批种子用户,为了改进产品和提升客户满意度,需要不定时地回访用户。
确定目标
- 提升用户的满意度
- 现场解决用户问题
- 访谈新的痛点和需求
- 产品新功能介绍
注意事项
- 先获取信任,再讨论产品:不然再讨论一些痛点的时候,对方会有防备心理,觉得你可能是想探听他的工作疏漏之处
- 回访价值:一定要给对方带来价值,比如解决了对方的某个痛点,新增了某个有价值的功能等
- 建立联系:日常建立联系和支持体系,保证对方使用过程终于到任何问题都能有人响应
产品销售出去后,有了第一批种子用户,为了改进产品和提升客户满意度,需要不定时地回访用户。
本文标题:如何做toB产品的用户回访
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