在我的产品经理工作中，能够直接和用户沟通的渠道主要是:
1、用户群
公司建立了很多群，作为和大量用户沟通的渠道，需要我日常在群里刷存在感，让大部分用户知道并熟悉自己。
这么做有几个好处：
1、可以直接在和用户聊天中，获得产品相关信息
2、和部分用户建立良好的关系，这部分用户是未来进行深入沟通的第一人选。不熟悉的两个人难以进行深入的沟通
3、日常群沟通过程中，我们可以对用户进行备注或打标签，从而进行针对性的访谈。
2、客服中心
公司的网站、APP等产品都有客服联系方式，既可以直接进入对话框联系，也可以添加客服联系方式。一个擅于和用户沟通的产品经理基本都做过客服，在大公司里面，客服往往是用户倾诉痛点和提建议的第一接触人。
3、线下活动
公司的行业，不仅在线上提供服务，在线下用户也经常会自发聚集在一起。作为产品经理，去用户聚集的线下场所，也是一个很好的选择。与用户当面沟通，能直接看到用户使用产品的第一场景。
4、用户到公司
公司邀请用户来做客，参与产品的相关调研活动。
5、电话回访
电话访谈时介于网上沟通和当面沟通的一种访谈方式，是和用户进行深入沟通的最佳方式。因为网上沟通，难以直观感受对方的情绪，如不能感受情绪，只能谈论实现准备好的话题，当面沟通又受到双方时间和空间的制约，所以做好电话回访沟通，对我的日常工作非常重要。
那么接下来，我主要讲一下我是如何做电话沟通的：
一、确定目标
和用户电话访谈一般有以下目标:
1、对现有产品的用户回访，收集用户反馈
2、新功能规划之前的用户调研
3、新产品上线后的邀请试用
只有明确目标后，才能指导后续工作
二、确定访谈用户
一个产品的用户群可以有许多种画像，根据第一步确定下来的目标，选择合适的画像人群。从这部分人群中，选择日常维护的用户。但要注意提前预约，冒然一个电话过去，用户未做好相应准备，访谈质量无法保障
三、确定问题大纲
问题大纲根据目标设定，清晰或模糊，宽泛或具体。我一般都会在笔记本上写好相应问题或关键词，在与用户沟通时，始终围绕着我的大纲，可以极大的提升沟通效率。
更近一步，如果与用户关系较好，可以提前将问题大纲发给被访谈用户，有心的用户会提前准备，这样沟通效率和效果都会大幅提升。
几个注意事项：
1、问题避免宽泛
建议问题要聚焦，避免类似“您觉得我们产品有什么缺点”或”您觉得您还有什么需求没有被满足”问题。用户不具有产品经理的思维，只有感性层面的认识，直接聚焦某一个点，沟通效率会 更高。否则用户发现自己难以回答，访谈气氛会很尴尬。
2、问题要简单易懂
尽量不要使用一些对普通用户难懂的词汇，尽量使用简单的大白话。一些生硬难懂的词汇会严重降低沟通的效率
3、避免出现单选题
尽量避免让用户做”是与不是”、或“好与不好”的选择。被访谈对象会受到当下某些干扰，例如询问“我们做出这个功能来您会用吗”。用户往往会说，我可能会用吧，而这只是对电话另外一头的你的一种礼貌性回答，并不是用户内心真实想法。
4、不要可以引导用户
不要将自己对某件事物的看法带入到问题中，引导用户说出自己想听的答案，这样的访谈结果毫无意义。
5、擅于倾听
在于用户沟通中，我们做的是倾听者，我们要想尽一切办法让用户表达，痛快且愉快的表达。如果用户对你的所有都是泛泛而谈，两三句话敷衍过去，那得自我反思是否是自己说的太多了。擅于从用户的回答中，挖掘新的问题，越聊越深入，往往会得到意向不到的结果。
6、控制时长
个人建议最长不要超过30分钟。如果超过30分钟，复盘一下是否废话说的太多或者问题不够聚焦。时间过长双方也会产生听觉疲惫，降低谈话效率。
无论产品早期中期，用户多少，产品经理和用户打交道的环节都十分重要，如果你很长时间没和用户接触过了，这就比较危险了。我的分享到这里，感谢您的观看。
网友评论