陌生电话回访
回访前－准备
01 回访名单 包括回访名单、用户人口统计学信息、产品行为信息、联系方式，确定回访名单中拨打电话的优先顺序
02 回访提纲 包括回访重点问题，对重点问题如何追问的思考，其他补充信息，提纲中结构间过渡的说法
回访中－＃认真倾听记录抓重点追问到位
01
介绍 问好，电话源信息、来电目的，争得对方同意（表达对方意见的重要性以及感谢）
02
询问重点问题 在时间有限随时可能被挂断的情况下，先询问重点问题，再补全其他问题
流失电话回访
问－流失原因 追问流失的直接原因，跟流失相关的其他补充信息
验－流失原因 追问改善意见，改善后是否会复用；追问改善的意见是否在日常生活中使用
深度使用电话回访
功能使用深度
功能的其他用法
需求挖掘问题
在没有此功能时是如何操作的
情况梳理清楚后，询问之前遇到哪些觉得不方便的地方
03
过渡与结束
访谈架构之间衔接好，询问对方是否有问题要问自己，是否有哪些建议，感谢
在表单中及时更新电话访谈情况
回访后－快速整理与总结
根据纸笔记录的结果，及时整理出快速总结和访谈原文
电话邀约调研
邀约前－准备
名单｜基本信息｜联系方式｜优先级
邀约中－介绍调研，确认时间
自我介绍｜邀约（优先说明调研对对方的利益）｜确认项目期间对方能配合的时间
邀约后－后续联系不要怠慢
微信等进一步沟通时，及时主动
赞美并鼓励对方积极配合的行为，尊重对方
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