最近写的内容比我以往一年的都要多，脑子已经转不动了；好在我还有组员可以帮我润色，任由我先胡乱写一通。当然，我也是想在team内部形成合作，各自发挥所长。
依然还是收到各种cases，基本都是某个team不作为或者是觉得自己太能。比如，说自己要查一个产品的目录号需要半小时，让FAS帮他查（童鞋，FAS比你贵啊，而且本来你就得查啊）。我说，好，我们明天来处理，他不会，那么这次我们教他，下次还不会，就自己解决了。从其他FAS处了解到该同事一直就这样；呵呵，对于我当前焦虑的问题，我终于有了答案。
那么我都是怎么处理呢？
1. 安排组内的人先把客户要求的处理好，因为customer first；
2. 再一次告诉对方，如何解决他所说的不会或者需要花费他的时间，多个approaches都告诉ta，你喜欢用哪个就用哪个。
不管在哪里，学习都是必须的，懒于学习，把自己份内的工作推给同事，久而久之，你有可能让同事厌倦的是这个团队而不仅仅是你。如果leader不了解情况，没有及时被告知有这样的现象存在，也是失职吧。我很欣慰，组员能将完整的沟通记录提供给我（因为我一直对他们讲，每一件事，我都是需要先调查清查的，不会冤枉一个好人也不会包庇任何一个坏人），并能一起积极地处理这样的cases。
今天还有其他的cases，背后的逻辑基本都是推诿，毕竟不做就没有错——风险控制用在了这里，呵呵。
看来，完成率的数字是让我很沮丧，更失望的应该是大团队的这些人吧。
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