导读：
1、情绪是什么
2、情绪管理的重要性
3、做好情绪处理，再处理问题
现在生活节奏快，工作压力大，人们神经往往长期处在紧绷状态，情绪也容易紧张，长期得不到放松，就会出现问题。互联网上报道的情绪崩溃事件，其实很多是情绪积累的结果。我们遇到问题，要先处理情绪，后处理事情。带着情绪去处理，往往结果不是很好。
有情绪是本能，能控制情绪才是本事。遇事控制好情绪，拒绝情绪化，保持冷静和理性。一个人只有能很好地控制情绪，才能控制人生。尤其是管理者，如果不能很好控制情绪，团队肯定会一团糟，因为情绪会传染，而且会导致下属不敢与管理者沟通，本来不是问题的事情给拖出来很多问题。
01
情绪是什么
情绪（emotion）是一种内部的主观体验，但在情绪发生时，又总是伴随着某种外部表现。这种外部表现也就是可以观察到的行为特征。
情绪是有状态的，情绪状态是指在某种事件或情境的影响下，在一定时间内所产生的某种情绪。比如足球场上的激情四射，考试失败的情绪低迷等。
情绪是主观因素、环境因素、神经过程和内分泌过程相互作用的结果。情绪的产生是个复杂的过程，受很多因素影响。
其实情绪无所谓好坏，它就像一个送信人，每一封信都来自于我们的内心。如果我们不接受这个信息，并做好正确应对，它还会再来。白天你不接受，他晚上还会再来——这也就是为什么我们总在梦中梦见一些我们并不愿意看见和接受的画面。
越大的情绪，包含着越重要的信息，如果你不接受、不解读，它就会反复出现提醒我们。
比如压抑的情绪让我们安全。在你没有能力或者准备去应对那个冲突时，压抑保护了你，使我们免受当时的伤害。压抑暂时保护了我们，但是委屈甚至扭曲了我们真实的自己，这促使我们尽快变得强大，有能力去应对那些冲突。
愤怒包含着我们自尊自重的力量。愤怒只是一个情绪而已，它和其他所有的情绪一样。让我们害怕的，是表达愤怒的这个人，所附带的其他破坏性的行为和能量。当你不断的退缩和被侵犯界限，你很难不愤怒。由于大多数人没有学会如何正确的表达情绪。总是在压抑压抑再压抑之后，情绪无法控制了才被迫爆发，愤怒就成了暴力与发泄的代言人。真正需要去解决的，并不是愤怒本身，而是不再压抑愤怒，合理的表达愤怒才是正解。
嫉妒告诉我们真正想要什么。嫉妒来源于我们想要却暂时还没有的东西，或者自己觉得不屑、但又没能获得的东西。让我们难受的嫉妒，正是提醒我们看见需要的信号灯。
悲伤告诉我们需要疗愈和安慰。每一次悲伤，我们希望被安慰，希望自己独处来疗愈自己的内心，悲伤过后我们的内在都会进行一次蜕变和升级，我们变得越来越强韧，越来越接纳，越来越成熟。
焦虑让我们反思问题。我们为什么焦虑？过高的期望、过多的欲望和内在的空虚让我们焦虑。看到别人都功成名就了，自己还一事无成，肯定焦虑。看到同事都完成任务，自己还差很多，焦虑。看别人都结婚生子了，自己还单身，焦虑。焦虑很多是来自于自己的欲望与现实的对比。调整自己的欲望就能缓解焦虑。
了解了情绪本质就是我们内心告诉我们的信息，我们就会想办法去应对，而不是做情绪的奴隶，任由情绪左右。
02
情绪管理的重要性
情绪会影响身体健康。当情绪管理出现问题时，身体往往也跟着出现问题，这就是身心一致的体现。
我们常说的“心宽体胖”就是人们在心情愉悦时，身体的消化吸收也比较好，吃的东西能转化为我们身体的营养。很多人看着每天吃的很多，吃肉喝奶的，也不见得精力旺盛，就是身体不吸收，只是营养穿肠过。这样的人往往肠胃不好，中医讲肠胃不好的人往往爱生气，情绪受压制，导致肠胃功能紊乱。
当人体情绪出现异常，如愤怒、紧张、过度焦虑、情绪不安等，人体内激素分泌就会受到影响，并导致内分泌不正常，长期如此，就会形成身体上的疾病。
情绪还影响我们人际关系。情绪表达是否恰当会影响我们的人际关系，谁也不愿意和一个喜怒无常的人共事，不愿意和负能量满满的人一起生活。人人都希望生活在和谐的氛围中，如果工作中同事关系紧张就会影响需要双发协作的工作。
人际关系在现实社会中非常重要。卡耐基有一句经典名言：一个人的成功85%取决于人际关系，15%取决于专业技能。好的人际关系会给我们的工作和生活带来幸福感，而糟糕的人际关系则让我们的工作和生活充满烦恼。
对于管理者来说，人际技能在工作中所占的比重更大。如果管理者不能控制自己的负面情绪，时间长了，就会被员工视为难以相处的人。领导的情绪对团队的士气影响很大，如果一个领导整天唉声叹气，愁眉苦脸，他的团队很难获得好的成绩和结果。关心下属，让下属体会到领导的支持与关爱，可以激发他们内在的动力，心甘情愿地为团队服务。一个常面带微笑、爱赞美下属的领导，会激发团队高昂的士气和工作热情，这样的团队工作效率高，质量有保证。
情绪管理不好佳往往影响我们工作的积极性，影响工作效率，让我们效率低下。不但管理者需要情绪管理，普通员工也需要。很多人都有这样的体验：当我们情绪高涨时，就能充分发挥自身的潜能，积极投入工作，工作效率很高，还能积极主动去带动别人一起工作。相反情绪不佳时，干什么都提不起精神，都是以应付的方式来工作，不但效率低，工作成果质量也不高。
情绪还具有传染性。当团队中有一个人有负面情绪时，周围的同事就会受影响。比如一个人抱怨最近加班太多，周围的人就会附和这种观点，进而开始抱怨工作压力大等，形成负面情绪。前文也提到，管理者情绪不佳时，影响更大，管理者不高兴时，下属也不敢在领导面前畅所欲言，影响沟通效果。
03
做好情绪处理，再处理问题
带着情绪处理问题，往往会让我们做出自己后悔的事情。
听过一位护士讲述自己的亲身经历。早晨出门时，因为和家人发生一些不愉快，她心情很不好。那天上午，轮到她值班，科室只有她和另外一个护士在。当时住院的病人很多，很多人因为不懂如何办理住院、出院手续来咨询她，她整个人忙得晕头转向。本来心情就不是很好，再加上忙碌，她变得越来越烦躁。在一位家属来咨询用药情况时，她彻底绷不住了，她拿着液体瓶子摔在桌上喊道："烦死了！"
一旁的同事被她突如其来的行为吓坏了，赶紧问道道："你怎么了？这是我们工作的一部分，如果因为心情不好出了差错我们都承担不起。"
那一刻，她愣住了，也瞬间清醒了。如果因为她的坏情绪，导致给病人输错了药，可能就是一起医疗事故。
于是，她强迫自己冷静下来，休息了一会，调整好状态再去处理工作。
情绪不好时，容易冲动，说出过分的话，或者做出出格的事。相信很多人都有这样的经历，在家和父母大吵一架，吵完自己又后悔不已。有时感觉猛的心头火起，冲动和愤怒像海啸一样瞬间淹没头顶，如果那一瞬间没控制住自己，也许真的会做出些难以挽回的事情。
有人说过：暴风雨般的愤怒，持续时间往往不超过十二秒。控制好这十二秒，就能避免很多悲剧发生。
遇到问题，如何先处理情绪问题呢？最好的方式是撤离现场。很多时候情绪的产生与环境关系很大，所以及时撤离现场就能化解情绪的一大部分了，通过独处，可以再消解掉剩余部分。
学会接纳自己。人无完人，要知道这个世界上并没有十全十美的人，人们都说，拥有好的心态才能拥有好的情绪，拥有好的情绪才能拥有幸福的人生。做错了，没有必要一味地沉浸在自己的错误中，埋怨自己，长时间的沮丧和压抑，这样是于事无补的，除了对自己的身体有伤害之外没有任何价值，我们要做的是，总结经验，在哪里跌倒就在哪里站起来！
接纳自己的同时，也要学会接纳别人。既然能接纳自己的不完美，那我们怎么能苛求别人完美呢，所以我要有容人之量，而且要学会换位思考，每个人成长环境不同，性格特点不同，我们不羡慕别人，也不贬低别人，每个人都是独立的个体。
学会欣赏别人，倾听他人。无论作为同事还是朋友，相聚就是缘分，人与人之间相处，难免会有磕磕碰碰。如果以欣赏的眼光看对方，就会心生愉悦。好的管理者看员工都是优点，不懂管理的人，看下属都是缺点。在沟通中，居上位者要注意倾听对方，换位思考，不要指指点点，颐气指使，只有从心里倾听对方，才能理解对方，才能化解矛盾，减少负面情绪的产生和传播。
最后，出现情绪时，要先自身反省。古人就曾经告诉我们：三省吾身，修身之道。要提升自己的修养和气质，反省自己是很好的办法。
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