在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。
--非暴力沟通作者 马歇尔•卢森堡
道歉=关闭过去+承诺未来
关闭过去：1. 道歉越早，代价越小；2. 诚恳的态度最重要；3. 道歉要和弥补损失分开，道歉表明态度；4. 一对一的道歉好过当众道歉
承诺未来：1. 带着问题解决方案来 2. 上个请教，如果自己不知道怎么处理，放低姿态，询问对方 3. 送个小礼物，表明态度和心意
但是请记住，对方仍旧可以选择不原谅你，这时候就要看自己努力了，大事需要第一时间请求支援。
上个台阶:
假如你是接受道歉的一方：
1. 坦然接受对方道歉
2. 阻止对方把问题升级
3. 道歉如果涉及外部关系，需秉公处理。
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本文标题：DAY 27 脱不花沟通训练营--道歉
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