DAY 27 脱不花沟通训练营--道歉

在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。

--非暴力沟通作者 马歇尔•卢森堡

道歉=关闭过去+承诺未来

关闭过去：1. 道歉越早，代价越小；2. 诚恳的态度最重要；3. 道歉要和弥补损失分开，道歉表明态度；4. 一对一的道歉好过当众道歉

承诺未来：1. 带着问题解决方案来 2. 上个请教，如果自己不知道怎么处理，放低姿态，询问对方 3. 送个小礼物，表明态度和心意

但是请记住，对方仍旧可以选择不原谅你，这时候就要看自己努力了，大事需要第一时间请求支援。

上个台阶:

假如你是接受道歉的一方：

1. 坦然接受对方道歉

2. 阻止对方把问题升级

3. 道歉如果涉及外部关系，需秉公处理。