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《沟通的方法》第五部分——道歉

《沟通的方法》第五部分——道歉

作者: 张鼎立 | 来源:发表于2021-12-07 15:22 被阅读0次

《沟通的方法》,作者:脱不花

第一:道歉  错误变成促进关系的机会

道歉的终极奥义不是承认“我错了”,而是承认“你是对的”。

重要的不是为过去的行为道歉,而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

道歉=关闭过去+承诺未来

关闭过去:不要让对方一直沉浸在对你的坏印象中。尽快把双方的关系导向未来。

四原则:

1.道歉越早,代价越小

2.把道歉和弥补损失分开

3.诚恳的态度必做任何事都重要

4.接纳对方的情绪,引导对方释放

承诺未来:

方法一:带着方案来

方法二:上个请教

方法三:上个小礼物

不原谅怎么办

方法一:小事打个时间间断

建议一周

注意:小事儿可以打个时间间断,大事儿要及时解决

方法二:大事儿第一时间请求支援

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