这次带团，碰到第一个机构的人都很善良，常常被我们忽视。而第二个机构的人可能因为沟通的问题，导致负责老师急性子一上来，逮着什么喷什么，想吐槽什么吐什么，不但使主办方与司机争执，更把我批的体无完肤，引起了我们的高度重视及额外的一些服务。
当时还好没有顺着老师的性子而真吵，本着解决问题和服务的心，逐一搞清老师心中的疑问顾虑，并跟主办方的人耐心解决了问题。只要到后面老师感觉到了我的诚意实意，自然就不会恶语相向了。对我来说，恶人是善人成事的助推器。如果能让恶人闭嘴转而说你的好话，才是本事。
好心的善人与软弱的人有几分相像。软弱之人往往意志薄弱，容易被外物外事所迷惑，脱离目标而不能专注的从事自己该做的事。故性格软弱之人，往往没什么突出的才干甚至没有底气大声说话；而好心的善人往往因性格偏软，有才也不彰显，慢条斯理，而容易遭遇急躁而强势的“恶人”的冲突，甚至被恶人欺负利用。
如果这个恶人只是性子急较强势为了办好事而像个恶人，那善良的人被欺负利用也就没什么了。但我们怕真想欺负利用你的恶人，更怕表面帮你对你好的伪好人。善人是喜欢做善事而不求回报的，无论谁需要帮忙时，他都会帮你，而不怎么考虑你是否是一匹披着羊皮的狼。如果说真恶人给你的是外伤的话，伪好人给你的就是严重的内伤。
带领团队是一件非常考验人综合能力的事情，面对形形色色的人，导游得随机应变，该好就好，该恶就恶。一方面是经验，准确的找到集合点的位置，跟计调沟通及主办方及时沟通。一方面是要准备足够充分，对各种突发情况需有心理准备或预案。即便团队行程很简单，客人要求很宽松，我们都应该足够的重视，做好各项准备工作。最后再根据实际情况转换善恶的表情包。
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