工作随笔

    今天，蛇口部门微我们部门负责人彭，说这边兼职报错价，高一的学生270/课时，报210，家长到校区后很是生气。彭说她问问兼职，兼职说是270，随后即时和家长沟通，家长最后同意先报49.9/一对一体验课，但有个条件是，不要接待的老师上课，说她口齿不清。蛇口校区的主任认为兼职报错价，不能算提成。彭咬定没报错，要算。两人在群里各自不客气的辩论，最后彭说蛇口的资源我们这边不打了。老板看彭生气，各自私下沟通，在群里圆个场，她们俩这事就算过去了。

        事情其实并没过去，彭依然说不打那边资源，并私聊另一机构外呼表示自己的不满。她忘了更重要的事，就是工作时间，不停纠结已经结束的事，忘了最重要的是今天家长要及时跟进。因为周末就是每周的收割日，业绩就在于这两天的上门率。

        企业文化没有落实到每个负责人每个员工，团队合作精神是胜利之本，各自为政，有矛盾不及时化解，大家都应以公司最高利益为本，且也应兼顾到奋斗在一线员工的利益及人心，老板提拨和管理层时，应该全方位考察她们的能力和品格，缺一不可。

        彭对我们这些兼职挺好的，比较人性化管理，该松松，该紧紧，和别的部门有利益冲突时，会挺身而出。作为一个小部门负责人，她是称职和合格的。相对于今天校区主任的作为，无疑她是不称职的，家长有误会时，一昧怪兼职，没有及时安抚家长的情绪，没有及时和当事沟通，了解事情的经过，只是从经济利益出发，扣提成。事后兼职做了补救措施，成功约回家长，她还是算旧帐，不认新帐。气量小，格局低，她其实不适合做校区主任，管几个外呼团队。

          太情绪化的人，不适合做客服，因为不能理性去面对各种突发情况。衡量一个管理者的水平，也要观察她的应变能力，就是有没办法处理各种突发情况。

        第一次写工作随笔，望能坚持下去。