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想让客户满意,先要让员工满意才行!狼性团队的3大纪律,8项注意

想让客户满意,先要让员工满意才行!狼性团队的3大纪律,8项注意

作者: 可馨职隅 | 来源:发表于2019-09-15 23:58 被阅读0次

    史玉柱曾说过:“只要是伟大的公司,没有不是狼文化的。兔子窝文化肯定要失败。尤其搞互联网,竞争这么激烈,如果不是狼文化,肯定是死路一条。”

    华为是中国企业中最早提出狼性文化的公司,推行了末位淘汰制后,华为的业绩稳步增长。后来阿里、腾讯、百度、巨人都有了自己的狼性文化,这些伟大的公司成功的原因与这个基因密不可分。

    如何打造狼性团队?这三大纪律,八项注意请各位管理者牢记!

    狼性团队的三大纪律

    纪律一:目标刻在钢板上,方法写在沙滩上

    狼性的团队有具体的目标,且团队上下保持目标一致,行动一致。目标是来源于团队的共同愿景,与团队成员个人利益有着直接或间接的关系。团队目标不可以随意更改,但实现目标的方法可以随机应变。

    纪律二:100%执行,无借口

    没有执行,一切都是空谈!团队对已做出的决策应100%的执行,不可助长“差不多”和“将就”的思维,一旦决策,就应全力以赴。但前提是领导者做决策时必须要果断、及时,不可议而不决。

    纪律三:就事论事,对事不对人

    工作就是团队齐心,解决层层困难,实现一个又一个目标的过程。因此,团队之间有事说事,不搞人际矛盾,不畏惧为事情的更完美而争论。只要是对的,就要鼓励团队大胆说出来,因为担心说实话而受到处罚的团队,只会越来越腐败。

    狼性团队的八项注意

    注意一:客户是团队的衣食来源

    只有把客户服务好,让客户满意了,才可能实现更高的收入。许多公司的员工,边服务客户边骂客户,怪客户太挑剔又抠门。事情没有处理好,把责任都推到客户的身上,自己不反省。这样的团队怎么可能会获得更多客户信赖和合作呢?因此,团队必须要统一思想,将客户的服务放在第一位。

    注意二:团队满意客户才会满意

    公司要想把客户服务好,前提是先将团队员工服务好,如果员工工作都不开心,大部分的人都在闹情绪,怎么可能会对客户好呢?因此,管理者要先帮助团队解决他们的困扰,找到阻碍他们工作的主要矛盾,给团队安心工作的应有福利。团队满意了,客户才会满意。

    1992年,华为公司的现金流出现了问题,拿到贷款的第一瞬间他们的高层都不知道这笔钱用在哪里最合适,孙亚芳表示,应该发给员工,于是员工们的干劲就越来越足了。华为也因为这么做才顺利的走出了困境。

    注意三:公司不养兔子,要养野狼

    什么是兔子?兔子就是那些做不出业绩,但人缘好,害怕犯错的员工。兔子最爱繁殖,形成兔子窝,霸占岗位和资源。公司的兔子多了,就会变成“佛系”的公司,效益也会很佛系。

    要养野狼的团队就不要给他们吃草,要喂肉!也就是薪酬福利要与野狼的特质相匹配。给团队明晰的晋升通道,让员工知道自己要去向的方向,达到目标可以获得怎样的回报。要想团队变成狼,就要用狼的标准进行养育。

    注意四:杜绝小团体

    小团体,小山头是多数大企业的常见病,这些小团体是团队中的毒瘤。他们结党营私,排挤小团体以外的成员,只要是与他们意见不统一,做法不统一的人,他们就会进行打压和不配合,这种团队必须要清除。

    注意五:管理者要变经营者

    管理者是团队行为的示范者,公司的管理不能只有“管”没有“理”。管理者要变成经营者,为公司的效益和结果负责,这样的管理者才配管理狼性团队。

    注意六:有计划没检核等于白搭

    公司的计划定得很漂亮,目标也很诱人,但实际结果却与计划偏差甚远,因为没有人对结果负责,没有人检核结果。

    团队是需要定期对目标进行检核的,有了监督和检查,员工才会形成自律的习惯,才会知道如何改进。所以,常检核常纠偏,结果才会有保障。

    注意七:要有危机意识

    危机来源于市场,来源于内部竞争。

    比尔盖茨说过:微软虽然很强大,但是我们离破产大概只有18个月!

    企业时时刻刻要保持市场的危机意识,并制造机会让员工也有危机意识。在团队中应奖罚分明,对创造效益的首狼应给予重奖,而尾狼则实行末位淘汰制。没有危机,团队只会把矛盾聚焦到内部;没有危机,团队只会看到历史的功劳而不开创新的记录;没有危机,企业离死亡也不远了!

    注意八:要有团队信仰

    任正非说过:“华为二十几年的炼狱,只有我们自己及家人才能体会。这不是每周工作40个小时能完成的,可以说是多年的苦难积累成就了华为今日的辉煌。”

    任何的团队都要有精神信仰,要形成统一的价值观,这个信仰最好是企业的文化。狼性团队能够共辱共荣,能够为打败竞争者而群体昼夜奋战,更能够共同实现看似一个个不可能实现的挑战,就是因为他们有着共同的使命。

    其实,所有的狼性管理都离不开“人心”和“人性”,那些成功企业狼性团队背后,是企业的各项配套,它包含了生态圈的形成、规则的制定、利益的共享等等,管理者不可只学其表,不懂其里!以上的三大纪律,八项注意与大家共勉,愿我们的团队都能成为狼性团队。

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