星巴克现在在我们的生活中都不算陌生了，就算你没有进去喝过一杯咖啡，而透过沿街透明的橱窗，你多少也会看到里面的场景。那你有没有发现，星巴克的排队方式跟肯德基是不一样的？
今天看到一篇文章写到，星巴克的排队方式是横向排队，这种排队方式有什么好处呢？
好处就是，让客户可以面对工作区。这样，客户就可以看见咖啡师们忙碌的身影，还有一杯杯不停从咖啡师们手上调制出来的咖啡，这样不仅能降低客户的焦虑感，还能增加参与感。
试想一下，你排队的时候，前面长长的人群挡住了你的视线，你想知道前面的情况如何，可是你根本不知道发生了，内心的焦虑是不是油然而生。
有时开车在路上，很堵，时间一久，就开始有人耐不住了，狂按喇叭，钻空抢车道，不但没有使交通疏通，反而更添堵了。直到开到了前面，看清楚了路况，才会恍然大悟，噢！原来是有车子抛锚停在了路中央。这时候还会有司机硬闯过去吗？不会了，每辆车都会绕过那辆抛锚的车，缓缓开过去了。
我十年前刚进银行工作的时候，就是在柜台，那时没有排队叫号机，没有自助存款机，而我所在的那个网点人流量又非常大，对外开放的柜台只有两个，每天都是排出两条长长的队伍。
排队的人一多，大家就开始烦躁，一旦有一个客户催促“快点啊，怎么这么慢”，那后面肯定会跳出更多催促的声音。这无形中更是加重了大厅里人们的焦虑。
而现在的银行网点就不一样了，排队叫号机基本上是每个网点的标配，进店的客户不会再排着两条长长的队伍抱怨了，而是坐在柜台对面的休息椅上，可以看到柜台里面办理业务的过程，还可以根据排队号知晓还有多少个人才到自己，可以说也是有一定的参与感了。
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