真正的服务，是让客户有依赖，成为你的铁杆粉丝

当支付宝成为央视春晚当红主角时，我们才发现支付宝已深入人心，人人都知道淘宝。特别是支付宝账户更是让国人兴奋，集五福得大奖。在支付领域，支付宝已有绝对的优势。

我们再去菜市场，就会看到每个摊位都有一个二维码微信扫一扫付款方式。老人，小孩都会用，非常方便。微信支付在中国有绝对的使用优势。可以说微信支付的领域已超过支付宝人数，适用人群更广，大家都离不开她。

但是在商业竞争方面，最终的服务才能决定胜负。自今年4月份以来，支付宝转账都要收取0.1%的手续费。红利时代已经终结。

我开始注意了这个细节。作为消费者得不到实惠，使用网上支付就有了选择。我后来选了建行的手机银行APP，转账一律免费，还信用卡也是免费的。

我在上个月去了建行，客服人员很热情，帮我开通了建行的手机银行APP，那天是周六，银行正常上班。明显感觉银行的服务在进步，一切从顾客需求角度出发，提供更贴心，更实惠的专业服务。

真正的服务，是让客户有依赖，成为你的铁杆粉丝。银行以前是一个高高在上的国企单位，现在变得更亲民，更接地气，服务也很有自己的特色，连周六都上班，让服务创造价值。

我们也有时抱怨客户没有订单，或订单少，肯定是我们服务出问题了。当外部环境发生变化时，我们自身的认识，服务，思路，也一起受到影响，没有及时更新，提升高层次的服务水平和服务质量。