反馈在人机交互中的重要性

在人机交互系统中，反馈是一个非常重要的、影响用户体验的因素。

一个好的人机交互产品，除了功能实用、运行稳定、响应流畅、界面美观之外，能提升用户体验的另外一个至关重要的因素就是反馈。

反馈在人机交互中的重要性

那么如何做好反馈呢？

有反馈

最基本的当然是有反馈了，设想用户点击了一个按钮，但是毫无反应，然后用户可能会接着再去点击它，但依然没有反应，这个时候用户一定会很懊恼，那么不管这个系统其他功能做的多好，用户会因为这一件事对这个系统的感受大打折扣。就好比你跟一个人说话，但是对方不理你，也不看你，这的确是一件非常受挫的事情！

及时反馈

反馈不光要有，而且一定要及时，有时候某一个操作可能涉及到复杂的运算或者是网络请求，这种情况下系统是需要一定的时间去处理的，然而用户并不知道，对于用户来说，任何操作都是期望立刻得到反馈的，比如用户点击了一个查询按钮，然后系统去请求网络查询数据，但人机交互界面上没有及时给出反馈，那么用户的直接感受就可能是：没点中？反应慢？死机了？没流量了？等等一系列猜测，心急的用户可能又会点击一次，但这个时候，查询完成了，界面给出了反馈，然而再次点下去的手已经来不及收回了，于是系统又去查询了，界面依旧延迟反馈，严重影响用户体验。就好比你跟一个人说话，TA半天才回答你，让人感觉很没礼貌，虽然他可能是在思考。

对于这种情况，常见的处理方式是：立刻给用户显示一个等待的提示，比如Loading，告诉用户系统正在处理，需要耐心等待一会儿。等到处理完成以后，及时反馈处理结果给用户，这样就会减少用户的焦虑。就好比你问别人一件事儿，对方立刻回答说：让我想想啊。你的感受比TA不说话会好很多。

反馈进度

如果某个延时操作可能需要等待较长时间，比如上传或者下载，跟仅仅只有一个提示如“上传中...”或者“正在下载...”比较而言，一个明确的进度或者时间预估会让用户感受非常好。

“已下载60%，预计还要3分钟”

类似这样的反馈信息，对于提升用户体验非常加分。而如果没有进度和时间预估，用户看着Loading转来转去，内心是非常没有把握的，很容易引起焦虑情绪。

“这都TM转了10分钟了”
“我是等呢？还是等呢？还是等呢？”
“这TMD不会死机了吧”

而一个走动的进度条，会让用户知道，系统一直在工作，即使慢，那也是因为网速慢，或者是设备硬件不够好。就好比你让一个人去做一件事情，过了好几个小时了他也没有给你任何反馈，你只能不停的问他“好了吗？好了吗？”，但是他如果能在合适的时机给你报告完成进度，比如“马上好，在等我十分钟”，你会觉得TA很出色。

反馈在人机交互中的重要性

精简反馈

反馈信息如果是文字形式的话，那么一定要做到简明扼要、一针见血，千万不要啰里啰嗦、拖泥带水！大家都这么忙，真的没时间看你写那么多字，把需要反馈的信息以最简单的方式说清楚就行了。比如支付成功的反馈，“支付成功”、“支付已完成”、“已支付”都挺好的。而“亲，恭喜你！你已经支付成功了，好棒棒哦”就显得太啰嗦，容易让人反感。“OK”、“成功、“好了”、“完成”虽然很简单，但是不够明确，用户会诧异，什么OK了？啥成功了？好了是几个意思？说的是什么玩意儿！

就好比你问你的同事：“XXX这个工作你做的怎么样了？”，

他说：“嗯”，

我就想问问你，你想不想打他？

不要过度反馈

虽然反馈很重要，但是切忌过度反馈，我见过一个线上系统，几乎每一个操作都会弹出一个确认对话框，比如“增加成功”、“删除成功”、“导出成功”、“已完成”......各种弹窗，用户每次都要点击确定，才能继续下一步操作，导致操作效率非常低。所以，反馈的形式非常重要，像列表的删除操作，如果成功了，被删除的那条数据采用淡出的形式消失，这就已经是一种反馈了，因为用户已经看到这条数据消失了，此时完全不需要弹窗说明删除成功了。比如XXX成功，这种反馈直接显示一个对勾图标，再配一个“XXX成功”的文字，2秒后自动消失，没有必要让用户去点击确定。再比如上传图片，上传过程有进度条反馈，上传成功后直接把图片预览出来，已经非常直观的告诉用户上传完成了，此时再弹窗显示“上传成功”就非常多此一举了。

我又要拿人类举例子了，你让一个人帮你把某个东西拿过来给你，TA拿过来放到你手里，就完事儿了。但此时他又来了一句“我拿过来了，放到你手里了。”就显得很啰嗦了。

反馈在人机交互中的重要性

合理反馈

这个在实际场景中也非常值得注意，反馈一定要合理，不能给用户带来困扰，更不能误导用户。比如本来是想反馈成功或者完成的，但显示了一个叉号图标；本来是想反馈失败信息的，但又显示了一张笑脸，笑你妹啊！都TM失败了，你是在嘲笑我吗？或者是某个打开操作，先淡出再显示，关闭操作又是先飞入再消失，都是非常容易误导用户的反馈形式。

慎用阻碍式反馈

我发现很多人机交互系统都有这样的问题，比如你打开了某个面板，它需要请求网络加载数据，然后你发现一个非常风骚的Loading在那悠闲的转动，你等了一会儿心烦了，决定暂时不进行这项操作，然后你发现你无法点击关闭，因为Loading后面有一层半透明遮罩，你什么也点不了！除了等待，你无法进行任何其他操作。这个是非常不好的反馈形式，要时刻为用户考虑，把选择权给用户，不要因为反馈就去阻碍用户进行其他操作，除非是非常重要也迫切希望用户不要离开的场景，比如“支付中...”，因为跟用户的钱包息息相关，那只能强迫用户等待支付结果。否则，慎用阻碍式反馈！

以上都是人机交互系统中很常见，但也很重要的反馈要素。大家如果还有什么想补充的，欢迎在评论区域留言。

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