最新研究报告：Salesforce继续在CRM领域领跑大盘！

​最新的一份IDC研究报告出炉，简单来说，Salesforce在CRM领域又进一步大幅度增长，其在2019年的增长额度超过其他所有竞争对手的增长额度的总和。其CRM领域的增长趋势如下图所示。

International Data Corporation (IDC)在其最新一期的Worldwide Semiannual Software Tracker报告中指出Salesforce已经连续7年被评为全球第一的CRM提供商。实际上，相比其他13家竞争对手，Salesforce在CRM领域的市场占有率又有了进一步扩大。同时，报告还指出Salesforce同时是销售应用程序，客户服务应用程序和市场营销应用程序的市场份额领导者，目前也是排名第一。 Salesforce在销售软件领域的增长趋势图如下图所示。

根据IDC 2019年全球收入市场份额，Salesforce在客户服务应用程序中排名第一。在全球客户服务软件领域的增长趋势图如下：

根据IDC 2019年全球收入市场份额，在市场营销活动管理应用程序中排名第一。值得指出的是，在营销活动管理软件方面，在2019年已经全面超过Adobe，占据全球第一市场份额。

（图片来源：Salesforce官网）
Salesforce通过将客户放在第一位，已经成为有史以来增长最快的企业软件公司之一。Salesforce上下超过150,000大大小小客户都在安全，可扩展的云平台上使用销售，服务，商业，营销等方面全球领先的应用程序中发展自己的业务。正如Salesforce总裁兼首席运营官Bret Taylor说：*“每个行业，公司和组织都面临着数字化的要求，并使他们的业务模型适应新的现实。” *“最新的IDC报告显示了公司如何越来越多地转向Salesforce来帮助他们进行数字化转型并提供关联的客户体验”。不仅如此，IDC报告也指出，Salesforce除了成为全球排名第一的CRM提供商之外，Salesforce还在北美，西欧和亚太地区（包括日本）的CRM领域占据领导地位，持有该地区第一大市场份额。

相关链接：

https://www.idc.com/tracker/showproductinfo.jsp?prod_id=521

https://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2020/05/salesforce-idc/

https://www.salesforce.com/campaign/worlds-number-one-SALES/