当今实体店，想把生意做大、做好，无非就是做好两件事～
【开店两把刷子】：
一、创造顾客。
要做生意，就要不断增量，
吸收新客，把新客变成老客。
二、留住顾客。
想方设法的留住老顾客，
并能产生口碑客，客介绍客。
至于如何做好、作对、做到位这两点呢？
不止是服务人员，公司上下都必须具备"粉丝营销"的概念，也就是要1.成为粉丝，2.互粉精神，做到这两个要求。否则，你的生意就甭想能够越做越好。
第一步、让顾客变成粉丝。
顾客信任你、崇拜你，
你吸引顾客的地方是什么？
①拍照p图，②个人形象穿着打坋，③你的技术刀工，④拍系列有个性主题的视频，⑤你有名人作品等等。
第二步、具备互粉精神。
①不时浏览顾客的朋友圈，给予点赞。
②在自己的朋友圈里，不发心情故事，只发正能量的信息。包括美感、色彩、生活美学、潮流时装与新款造型等等。
③在顾客的朋友圈里，只点个赞是不具粘性的。再给予一句正面肯定支持的词句作反馈，这些互动词句语词的用法，公司可以制作一套标准去做教育。
发型师平日要用心浏览新知读书学习，人生决胜关键，永远在8小时之外。
④在互动的过程中，进行品牌塑造的广而告之。别忘了！你就是品牌。
根据顾客的个性化需求，给予私人定制做好售前、售后线上服务的延伸扩展，以满足客制化的需求，让顾客感觉开心和满足。
网络无国界、社交无距离的时代来临，
顾客已经从”被动接受者”转变成为掌握传播主导权的”主动参与者”，他们不单是市场消费的主体，也是引领市场潮流的意见领袖。
如何和顾客互动，增加粘性客情的“顾客关系管理”，成为当下服务业最最重要的课题。
你的每一次有粘性吗？
不管是一家店或个人，生意好不好，首先考虑的是有没有客量。
再者思考的是，
跟顾客都只是"一次性"交易吗？
假如都只是一次性的交易，大概店也开不了很久。除非是你做的项目绝无仅有的太稀缺。
所以，有了客量之后，再要考虑的是跟顾客的互动有没有粘性。
要“深化客情”，就得创造黏性，
要“提升黏性”，就能创造价值。
公司在线上获客后，要从线上转到线下，再把线下的价值反转创造出来，就要做好这两块。
第一、公司全员要把老客“连接好”的能力。
怎么叫连接好呢？
连接好之前 ,首先要问有没有连接上。
顾客跟店家到底有没有连接上，相关顾客的资料有没有（在电脑上）建档？
到底有没有连接好，最大的关键在于数值、数据植入后，谁在负责执行这些工作？又是谁在监督这个工作的完善，这些都是操作上的“再细化”。
大多数店都只是把顾客的姓名微信号或电话号填上去之后，就再也没有进一步的做什么动作了。
第二、是经营老客的方法，也就是将客情再深化的方法。
顾客来店消费的项目、频次、满意度，填妥之后做好分类标签，在针对各类别的标签，再做出客制化对应的方案。
做到一跟二的前提，就是全员要规划撒定出系统性的培训跟教育。
最核心的关键是，
经营者对这客情关系管理的重要性认知，到底有多强烈。
譬如说线上客情的经营，必须从用户下完单之后就开始对接操作，并不是从顾客进店后才开始做客情。详细对整个步骤设计出流程方案。
还有将线上差评扭转变好评，也是客情经营很重要的关鍵。
"黏性"就是客情的助燃剂。
把握每次与顾客接触的关鍵时刻，就是在创造黏性，提升客情的价值。
我是萧力恒，
希望今天的内容给你有所启发。
网友评论