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产品迭代与工程理论中的反馈问题

产品迭代与工程理论中的反馈问题

作者: 陆子叶 | 来源:发表于2018-05-26 22:12 被阅读0次

            产品设计中的迭代,就我的理解来说,就是改进产品以适应市场或适应用户需求。整个产品迭代的过程,我觉得和工程理论中的反馈问题十分相似。由于你没学过工程里的反馈,所以下面会首先介绍介绍书本上所研究的反馈问题,最后会结合产品迭代谈一谈我的一些理解。

            反馈在工科中几乎是最基本的思想之一。专门研究反馈的学科,叫做“控制工程”,有一门课叫“自动控制原理”就是专门学反馈的,“自控”也是电子,电气,机械,自动化,通信,建筑等各工科专业的必学课之一。

            反馈(FeedBack)用工科的语言来描述,大致是这样的:

    最基本的反馈回路示意图

            对于一个系统,给它一个输入,系统就会产生一个输出,但是输出不一定是想要的那一个,于是产生了误差,误差经过放大(即上图中的“对误差进行处理”)后返回给输入,与输入混在一起再次进入系统,系统又回出来一个输出,又产生了偏差。。。。循环往复下去,误差可能越变越小(系统的输出和期望的结果越来越接近),也有可能误差越来越大整个系统崩溃。

            在以上的过程中,误差越来越小的反馈称作“负反馈”,误差越来越大的反馈被称为“正反馈”(正反馈不一定就是坏的,也有可能产生一定的意义和价值)。反馈几乎存在于世界的任何一个地方,因为任何事物都可以看作是“一个系统”,比如人体,饿了想吃东西,吃饱了就不饿了不想吃东西;比如高中生物所学的大自然中的“负反馈循环”;比如“无人驾驶汽车”,车开到上坡路上时系统检测到速度降低就自动加油门等等。在产品迭代中,反馈大致就是:公司生产了一种产品投入市场,公司希望一个月能挣一个亿,但是只挣了一千万,反馈信息收回后,公司吸取教训改进产品,再投入市场后,一个月挣了五千万。。。同样又有一个公司,收到的反馈信息有问题,判断失误,新产品还没原来卖的好,于是越来越亏本,企业倒闭了。

            整个反馈的过程,本质上是在研究两样东西,一个是系统(也就是市场),另一个是误差(也就是反馈信息)。在工科中,一般来说系统是不变的,甚至系统长什么样是可以用数学表达式描述出来的。这种情况下,不管输入进系统是什么量,可以精确地计算出输出量的大小。在公司和产品上,系统(也就是整个市场)是未知的,也是不可知的(几乎不可能用数学或是什么手段精确地描绘出系统的样子)。

            对于误差的处理,非常关键。处理得好,系统的输出很快就能达到预期目标(公司很快扭亏为盈),输出能不能很快达到预期目标这件事,在工科里被称作“响应速度”或者“系统的随动性”。一般来说,不管市场是怎样变化的,公司总是用同一套流程处理不同的反馈信息,刚刚说到市场(系统)是千变万化的,市场变了以后,这套处理流程能不能依旧发挥作用,在工科里被称为“抗干扰性”或“鲁棒性”(robust,谜之翻译。。)

            以上大致是工科中关于反馈的一些基本概念介绍,再深入就要列数学公式了。

            对于产品迭代,我觉得速度是一个关键。迭代速度快的好处显而易见,如果行业内其他公司的产品迭代一次需要半年,而你的产品只要一个月,假如所有公司在一月份的时候产出了第一代产品,二月份消费者的习惯突然发生了180度大转弯,那别的公司的产品还得坚持5个月才有机会修正自己的产品,你的公司二月份或者三月份就能卖出广受消费者欢迎的东西了。

            高速的产品迭代,能淹没由于处理反馈不当而造成的失误。如果第一代产品一般般,第二代产品改的更差劲了,那迭代速度快的公司受到的影响就更小。这里的影响不仅仅是公司上一代产品卖不出去造成的损失,也有消费者口碑的损失,人们刚开始谈论你差劲的第二代产品的时候,你已经把还不错的第三代产品造出来了,这时候消费者很快就会忘掉曾经的第二代产品,也不会给消费者留下“这个牌子的东西都不好”这种印象。同时,快速迭代还能更加广泛地占有市场,可能你设计的产品中第二代、第三代都有人喜欢,各种口味的人都能在你丰富的产品线上找到自己喜欢的那一款。

            产品迭代速度最快的,我印象中是小米手机的系统MIUI,测试版本每天更新,开发版本一周更新一次。MIUI的软件工程师有上千人。

            但是慢也有慢的好处,曾经iphone4那个时代,每一代苹果手机的发布都是世界范围的超级热度话题;而一年推出很多款手机的三星,受关注度就少了很多。如果能在较慢的迭代速度下一直保持极高的水准,这对培养消费者口碑是非常有利的,在iphone4横行的那个时候,几乎没有人说苹果手机不好。高速度的产品迭代从这个角度来说,对培养顾客忠诚度是有些不利的,毕竟产品一代又一代太多了,每一代都有人用但又不是太多,很难产生“经典”作品。以前MP3MP4流行的时候,国产的货色琳琅满目数不胜数,也有很不错的产品,但是说起MP3里真正在大部分人中留下深刻印象的,也许只有少数的那几款。

    很久没更新的ipod系列

            服装行业,我觉得市场的变化是比较慢的,远比不上IT行业的速度。10年前的iPhone现在拿出来,已经不是流不流行的问题了,能不能正常使用都成问题。而衣物服饰之类,西服还是那个西服,衬衫还是那个衬衫,变的只是外观和一些细节上的东西,大的架构离最一开始的样子差别并不大。要让2000年用BB机的人想象一个手持设备,能看视频听音乐上网聊天,那几乎是不可能的。

            服装的产品迭代,以外行的我来看,觉得有这么几个特点:一是不可能停止,大众审美不可能不会变化的,只要大家喜欢的东西在变,服装的外观就得跟着变;二是速度均匀且不高,即使有波动也不会特别大,不像手机什么的,诺基亚摩托罗拉的衰落几乎是一瞬间的事情。总之,落到实处,一方面是不断修改外观设计以适应大众审美的变化;一方面是不断融入新的工艺技术来降低成本或者提高舒适度。

            大众审美的变化,似乎是很难把控的,毕竟预料未来的世界会发生什么实在有点困难,我妈和我说,她小时候人人都向往穿军装,到八十年代末,她二十岁那个时候,都喜欢花花绿绿的了。

            产品对大众审美也有影响,似乎就是传说中的“引领潮流”吧。我印象中引领潮流的东西,一个是苹果的产品,另一个是耐克的鞋。耐克的运动鞋一年出n多款式,基本上出一个就流行一个,男同学们出一款买一款的也蛮多的。耐克勒布朗-詹姆斯系列的鞋(远不止这些)https://bbs.hupu.com/4225459.html

            我觉得,如果应用工程上分析系统和反馈的方法来分析服装市场的变动对设计方案的影响好像挺有意思的,可是实在太复杂了,也不一定会有什么结果。如果是利用各类案例详细地分析服装市场和产品迭代的话,似乎有些太简单了,没什么特别的“创新点”,不出彩,需要结合一些高深的理论才好。

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