用户思维就是“站在用户的角度来思考问题”的思维，也就是我们常说的换位思考。特别是互联网企业，学会换位思考真的非常重要。
我们要跳出原有的经验模式和专业模式，切换到用户模式，这是每个产品设计者需要思考的，就跟无招胜有招一样。
马化腾说过，“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”，周鸿祎也提出“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。
曾经飞利浦有一款空气净化器，购买时会随机器附带四层滤网。但这四个滤网并没有分开包装，而是提前安装在机器中。这样，用户拿到设备后，很自然地直接插上电源打开开关，就认为开始工作了。殊不知由于那四层滤网的塑料封套没有拆除，根本起不到净化效果。机器工作时也不会检测到这个问题，导致很多用户使用几个月后更换滤网时才发现的。
尽管设计者也做了告知工作：他们在电源插头上粘贴了一个小小的黄色标签，并在产品使用说明书上提示用户要先拆除滤网塑料封套才行。但问题是，那个小小的黄色标签用户很容易忽略，也很少有人是先仔细阅读说明书后，才开始使用产品。
这就是用户思维不足，而导致用户体验出问题的典型案例。但是，用户思维是非常难以改变的，主要有几点原因：
（1）经验主义很难改变。很多企业的研发人员不是直接接触到终端用户的，他纯靠自己专业度去臆想出了产品。产品没问题，但是产品使用流程有问题，导致用户体验出问题。
（2）缺乏相应的营销测试。在产品研发流程中，测试环节一般都不可或缺，而且都做得比较扎实。但在营销和生活当中，测试就很不充分，甚至是缺失的。
（3）人性太复杂。每个人每天接触到的信息和产品成千上万，所以不可能对每一个都仔细观察、反复研究。要不然，还没干正事，精力已经消耗殆尽了。而且消费者的生活、使用习惯、购物习惯等都是不一样的，导致了消费者分析很复杂，很难。
那么，我们需要如何来做，才能把控住用户思维：
首先我们要形成自我认知，也就是不管我们多么资深、多么专业，我们每天都要把自己当成新人一样去接触和感知用户，时刻保持着对用户的敬畏之心，把每个人都想成恶人，然后去想如何服务好这些恶人。
其次企业要在产品研发、产品营销、产品运营、产品售后各阶段都需要去想着用户，真正了解用户的购买场景、使用场景、咨询场景。
接下来到消费者的生活当中去，去观察消费者。公司对产品等不了解的相关新人，应该走入消费者群体中，去有目的的观察消费者。因为只有在那个时刻，你是作为用户来使用别人设计和提供的产品或者服务的。在那一刻，你不是设计者，而是使用者。只有这样，才是在体会真实的用户思维。
比如，我们看一个加油站卖矿泉水的例子。当你开车去加油站的时候，会留意到加油机旁边堆着很多成箱的矿泉水，工作人员也会顺便推销。那你有没有想过，为什么要在这里卖矿泉水？其实，稍加分析，你就会理解到，在加油站销售成箱矿泉水，正是用户思维的体现。
为什么呢？首先，车主有成箱采购矿泉水的需求。在加油站，精准用户成群结队地找上门来了。其次，在路边便利店或大超市等其他场景下，采购水不方便。要么当时没开车，要么车停得比较远，扛一整箱水过去很麻烦。可见，只有在加油站的时候，销售场景最为完美——商品与消费者、商品与车辆近在咫尺。
只有了解研发、了解产品、了解用户，只有了解购买场景、使用场景等，才能够用好用户思维。
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