怎样重新获得别人的信任？

本文内容整理自罗振宇 《知识就是力量》怎样重新获得别人的信任？

这个社会告诉我们，犯了错之后的解决方案就是诚恳的道歉。

可是这么做，还远远不够，为什么？做错事后，仅凭道歉是不公平的。

假设某一天中午，在午休的一个半小时时间，你提前订了外卖，但是外卖送丢了，导致中午没吃上饭。事后外卖小哥对你进行了诚恳地道歉，外卖平台也进行了诚恳的道歉，甚至还给予了补偿。即便如此，这件事情并没有完，这件事情的所有后果都是你在承担，那天你可能是饿着肚子继续下午的工作的。

特别是企业，不要以为犯了错并且诚恳地道歉了，这个世界就恢复原样了。道歉结束，甚至原谅已经发生之后，仍然有一个结果，叫不公平。

凭什么你说几句好话，这件事就结束了呢？当然有人可能会说，反正我该做的也做了，不公平的事情，那是你内心的感受，与我无关，你已经原谅我了哦。

这样的后果就是，对方对你不再信任了。

外卖小哥和平台都道歉了，也给补偿了。外卖小哥见到你就说：“对不起，今天我们系统都乱套了，才会遇到这种情况。” 你也能理解别人，人家也不容易。但是，你不再信任他们了，不再信任这家公司，你知道这家外卖平台最近系统不稳定，下次就不会在这儿订餐了。并没有惩罚或者负气的意思，就是不再信任了。

在成人世界里，一个人想要活得好，关键是能够构建丰富紧密的社会协作，丰富紧密的协作背后是信任，信任垮了你的价值就降低了。

获得原谅很容易，再次信任很困难。

前面这种情景下，当我们的注意力放在对错这个维度上的时候，你会发现无论你怎么努力，你都无法再次收获信用。

那么，怎样重新获得别人的信任？

行动，重获信任的方法。

一、用现场的行动争取被信任

试想一下，你在一个电商网站上买了一本书，也不贵，四十几块钱。但是拿到书之后，发现其中有一张纸居然是脏的，你忍不了，于是就打客服电话去投诉。客服人员听到你的问题之后，马上就做出表述：首先，向先生您道歉。我们公司委托我向您请教一个问题，这本书您是送给朋友的？还是自己留着阅读的？针对这两种情况，我们有两种不同的解决方案。如果您是送朋友的，那现在我们以最快的速度，马上给您快递一本全新的书，而且这本书我们会仔细检查，确保其中没有任何破损；如果是您自己读的，我们现在马上给您发一张五十块钱的代金券。您看，可以不可以？

听到这段表述之后，你会感到很舒服。

第一，他没有跟你纠缠对错问题。用极短的时间，道了一个歉，然后迅速地就进入了行动。

第二，客服说公司委托我，给你怎样怎样。完全不像前面外卖小哥的解释。

这家公司表面看起来，损失了一张五十块的代金券，但是如果快递一本书，算上快递成本甚至超过代金券的价值。如果他们因此损失一个客户，互联网公司当前获取一个新用户的成本差不多120块，现在它用五十块钱的代金券就留下了你，而且还得花在它这，导致你在它这的买书行为至少发生2次，以后更倾向于在它这儿买书，对他们而言是很划算的。

你在和这家公司的交互过程中，体会到了这家公司是有章法的。客服人员训练有素，应对有方，面对这种情况，有成熟的预案，让用户心里很舒服。自此，你对这家公司更加信任了。

得罪人之后，其实是一个恰好的时机，你可以呈现自己的魅力。

这个魅力由什么构成的？就是由那一刻的行动力构成的。

行动为什么会带来魅力?因为行动背后包含了一种“掌控感"。

二、展现行动背后的掌控感

你去一家理发店理发，理发师问你想理成什么样？你听到之后就会感到很烦，你心想：“我要知道理成什么样，我来找你？”

如果换了一个理发师，他说：“先生/小姐，看着您的脸型，您的打扮和气质，我建议您就理成这样。”

你就会特别喜欢后一个理发师，这就是行动的掌控感。

生活中，常常会遇到，和女朋友/老婆约好，下班后有个什么活动，有个什么饭局。结果刚要下班，老板说你得加两个小时班，这饭就吃不成了，活动就耽误了。女生也不是吃素的，然后就闹矛盾。这时，男生的思路是他只关心对错，你有什么好指责的啊？我上班，我表现好，我挣钱，不还是为了这个家吗？而女生真正在意的并不是你是否回家吃这顿饭。就这个对错本身，是没有办法讨论的。

这时，行动力，掌控力的魅力就出来了。

你完全可以下班后，买一束花，最好拿嘴叼着进门，一切云开雾散，矛盾不会再有了。女孩在这个时候是极其敏感的，她知道你是不是在试图掌控，在用行动在建设这段关系。只要她感受到这一点，还有什么矛盾可言？

对错本身不重要，行动的本质才重要。

通过行动来重新获得信任，整个过程就是：你犯了错，那你必须要道歉，而且要补偿，这样才公平。但是光有补偿是不够的，你还必须行动，然后体现对事情的掌控感，这样才聪明，既公平又聪明，你才能重新获得信任。

除了行动以外，还有没有什么方法来重新获得信任呢？答案是，积累“特殊信用”。

积累特殊信用

凡事都有例外，有的人做完一件错事，大家觉得他是无心的，拍拍脑袋就过去了。

为什么会这样？美国心理学家艾德温·霍兰德发明了一个词，叫做“特殊信用”。

你能不能重新获得他人的信任，在犯错之后，其实不是这件事处理得怎么样，而是你在平时有没有积累下“特殊信任”。

怎么积累特殊信用呢？

第一个方法，建立自己的领导力。领导力就是带领队伍打六次胜仗。

第二个方法，保持行动的逻辑一致性。你是个什么人，你就一直保持你是一个什么样的人。

为什么诸葛亮可以给司马懿摆空城计？因为司马懿知道，诸葛亮一生不弄险，从不冒险。所以此处有空城，必有埋伏，司马懿才被吓退了。

日常生活中，就有一个小窍门：想做一个有信用的人，不要轻易许诺。

第三个方法，积累“悼词美德”。

这个名词出自大卫·布鲁克斯的一本书，这本书提出了一对概念，一个叫“简历美德”；一个叫“悼词美德”。

简历美德，就是你在找工作的时候，向别人介绍自己的时候，希望别人高看自己一眼的时候，写进去的东西。哪个学校毕业的，学生会主席，组织过多少次活动，...

只要有助于你的社会竞争力，都叫简历美德。

悼词美德，就是追悼一个人的时候，你的朋友通过平时的接触和观察，找到这个人能留在这个世界的价值。比如，一个正直的人，一个乐于助人的人，...

假设你给自己写悼词，你会写什么？这就是一个最好的思索工具，怎么积累自己的特殊信用，让你的朋友在夸你的时候，有的说，并且众口一次。

结语

获得信任的唯一原因，就是你值得信任，并且周围的人都知道这一点。

所以，你要做的就是做值得信任的事，并且尽快让其他人知道你值得信任。