理论联系实际，教我们如何有效沟通——《沟通圣经》书评

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关键词：沟通目标、沟通前的考虑、倾听技巧、快速阅读

理论联系实际，教我们如何有效沟通——《沟通圣经》书评

这是一本内容及其详尽的沟通指南，从听、说、读、写四个方面向读者全方位呈现了沟通技巧。但也正因如此，本书在内容安排上事无巨细，全都仔细阅读我们也未必能将知识吸收，所以在阅读时读者需要根据自身的需求抓住重点，在了解完本书内容之后，就可将其作为工具书以备随时查阅。

书中首先向我们说明了沟通的四个目标：被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）。不管我们是通过口头的还是书面的方式，不管我们是处在谈判、演讲、说服等等情景之中，这些沟通的目的都能够简化为上述的四个目标。

上述都是属于语言沟通的范畴，除此之外还有非语言的沟通，比如面部表情、肢体动作、身体姿势、方向、语调、语速等等，有些时候由语言隐藏起来的真实想法可能会透过非语言行为暴露出来。

一次沟通是否有效可以通过审视以上四个目标来进行检验，然而要达成这样的目标却并不容易，交流双方在沟通的过程中会遇到很多障碍，例如不同世界观、妄下结论、贴“标签”等，其中影响有效沟通的主要障碍是我们每个人对文字意思的诠释有差别，也就是我说的意思不是你理解的意思。

为了使沟通更有效，可以从以下五个方面来进行考虑：

一是原因（目的），即我为什么要进行这个沟通？

二是对象，即谁是我的听众？

三是时间和地点，即我和对方关系如何？

四是内容（主题），即我到底想说什么？

五是方式（语气和风格），即我要如何传达我的信息？

其中需要注意的一点是，在组织沟通内容的时候，一定要确保内容的清晰（clear）、积极（constructive）、简洁（concise）、正确（correct）、礼貌（courteous）、完整（complete），这也叫有效沟通的6C原则。

了解了沟通的过程，接下来需要注意的是沟通呈现的方式，即如何听、说、读、写。

“说”的技巧有两个方面的内容：个人特质和声音特质。个人特质就是指我们可以通过改变自身的一些条件来使口语沟通能力更出色的一些特质，其中包括清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势。清晰的意思是用词简单明了，内容有组织条理。正确的意思是应时刻确定自己的选词用字能够表达出你想表达的意思。

声音特质是指我们可以通过控制自己的声音来改善沟通效果的一些特质，其中包括说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调。通过调节自己的发音器官可以让说话更清楚，适当地变化语速也有助于听众抓住重点的内容。

无论从以上哪个方面去努力，我们想要达到的最终目标都是“说”得更灵活、悦耳、清晰、富有感情。

“听”是很容易被我们忽视的一个方面，然而我们都需要倾听，有效的倾听可以鼓励对方、得到更多的信息、增进双方的关系、解决问题、了解对方。

增进倾听技巧可以从以下10个方法进行考虑：

1.多思考对方要说什么，少想着自己要说什么；

2.找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方并表现出足够的兴趣；

3.心胸开阔，控制自己的成见；

4.听出重点；

5.批判性地倾听；

6.专心听的内容；

7.做笔记；

8.协助说话者，比如点头；

9.适当地回应；

10.不插话。

前面已经提到，非语言沟通也是沟通中一个重要的部分，毕竟很多时候重点不是对方说了什么，而是他怎么说的。

在非语言沟通中，肢体语言占了很大一部分内容。在双方面对面沟通时，需要注意的是个人空间问题，也就是距离，双方的关系如何可以通过两者在谈话中的距离多少来进行大致判断。另外在个人空间这个概念中，触碰也是值得注意的内容，有些时候触碰可能能够更有效地向对方表达善意。

除此之外，谈话时双方所处的方向以及各自摆的姿势也都可能会表露出隐藏的态度，所以要想成为一个好的沟通者就需要随时注意这些信号。在所有肢体语言中，面部表情是我们最容易控制的，其中眼神往往能够传达出非常强烈的信息。通过眼神的交流可以表示兴趣、得到反馈、推动对话过程、散发魅力等。在沟通时，我们的手势和动作也可以传递情绪或者辅助我们的语言表达。

能够有效地输出也一定是建立在“肚子里有货”的基础上，所以快速阅读、吸收更多的知识对提高输出能力也有很大的帮助。在“读”这一阶段，书中提到了提高阅读效率的方法，值得关注的重点是学会根据内容调整阅读策略，即决定阅读内容的优先级：哪些是必要的，哪些是有用的，哪些是不重要的。在确定优先级时势必要求我们对阅读内容有整体把握，这时就需要用到浏览和略读。

浏览要达到两个目的：一是分类（必要、有用、不重要）；二是掌握内容概要。略读的时候可以通过抓段落中的主题句来了解文章结构，主题句一般为段落的第一句和最后一句。另外，抓住内容中的视觉标记（字体加粗等）和语言标记（因此、例如等）也有助于我们快速抓住重点。

除了上述理论性的内容，书中还介绍了相当多的如何“说”和“写”的实际应用场景，比如打电话、面谈、求职面试、演讲、撰写英文商务书信、求职等等，这些都可以为我们以后面临具体问题时提供相应的解决方案。

此处我们不谈其中的具体内容，其中作者在“说”和“写”两个方面都提到了一个共同的点，就是在表达时借助视觉辅助工具，例如PPT、幻灯片、图表、信息树等等，有效地利用视觉工具可以辅助沟通达到更好的效果。

以上就是我抓住的大致内容，本书从沟通原理、理论说明、操作实例、辅助工具四个方面详细阐述了沟通技巧，确实是一本沟通的“圣经”。

理论联系实际，教我们如何有效沟通——《沟通圣经》书评