作者: [美] 唐纳德·基奥 （Donald R. Keough)）
思维方式
1、不愿冒任何风险
正面案例：英特尔业务转型
2、思维僵化，我行我素
正面案例：可口可乐更换包装
反面案例：诺基亚不改变的失败
3、把自己完全孤立封闭起来
反面案例：柯达，盲目自信胶卷业务
个人品行
4、犯了错误拒不承认，目空一切
正面案例：巴菲特投资美国航空公司，前期是失败的，他谦虚认错
5、只求发展，漠视商业道德
反面案例：三鹿，三聚氰胺
信息获取
对所获取的信息进行再思考，避免对别人说的照单全收，容易引起的问题：
1）信息冲击综合症，接收过量的信息；
2）未经消化的数据会掩盖事实；
3）不花时间去思考很愚蠢，甚至可能很危险；
6、不用心思考，对该做的事情一知半解
反面教材：底特律汽车巨头，自行制定标准，不顾全球发展全局，最终堕落
正面教材：日本汽车公司，不断改进
7、自己不去把握，完全信赖专家
反面教材：可口可乐，专家认为要改变口味，引发消费者抗议
8、行政作风盛行，团队臃肿
反面教材：可口可乐申请铅笔的难度
9、信息错位，沟通不畅
6-9反面教材：阿里巴巴
处事态度
10、对未来心怀恐惧，悲观主义色彩浓厚
不要因为害怕失败，而把注意力都放在失败上
11、丧失对工作和生活的激情
关注四个方面：顾客、品牌、员工和梦想
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