复盘的作用及对个人和公司的影响

“赢的人要反思，我们侥幸在哪里，输的人要反思，我们输在哪里，是哪些事情我们做好了，我们就会赢，把时间专注在这，可能会好些，否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好，那就没士气了。因为输的反思的目的是下一场要赢。赢的人也要反思，我们侥幸在哪里。” ——马云

复盘，是我十年管理工作和自我成长中，最受益的工具之一。所谓的“磨刀不误砍柴工”。“复盘”就是磨砺利器的过程，在奔忙行走的日日夜夜，从不回头观望自己和同行人的职场人，有可能连前方道路是否正确这最基本的方向感都会丧失。

“复盘”是什么?为什么这个方法论被众多互联网大佬们推崇，甚至被柳传志称之为联想最重要的事情?

我想，今天我以一个实践者和受益人的身份，跟大家一起重新梳理和学习这门非常实用的方法论。

一、实际案例：柳传志眼中最重要的一件事

复盘的作用及对个人和公司的影响

开始之前，先引用联想管理学院执行院长高强分享的联想复盘方法(内容节选自《中外管理杂志》)：

联想整个战略迭代，就是一个不断学习和复盘，然后战略提升的过程，先是有目标，一开始也不一定想的清楚，做完了以后复盘，得出一些心得，下一步需要改进、提升，还有可能做错了，下次就注意避免，然后再进入一个新的循环，整个企业经过了螺旋式上升的。

复盘的作用及对个人和公司的影响

懵着打、摸着打、瞄着打：

联想分三个阶段，一个是懵着打，第二个是摸着打，第三个是瞄着打。1984年联想成立的时候……20万块钱，当时谈不上战略，就想我们要活下来，不能把中科院的钱给糟蹋了……早年做过小买卖，做旱冰鞋，还有做电子表。这个时候还是摸不清梦想，只有创业的创新和激情。

我们创业的初衷在科研转化方面，看看能不能有类似的商业模式，第二个阶段就开始尝试能不能找到可以做的事，所以在科学院就有一个汉卡，当年叫联想汉卡，就是一个专利，联想公司名称也由此而来……联想才有了自己的第一个产品，迅速地作为一个电脑配套产品。卖着卖着我们又开始复盘，卖汉卡好象没有人家卖电脑赚钱……

所以联想经过不断的复盘又找到了第二个商业模式，不断摸索就形成了第一次比较稳定的商业模式，就是汉卡制造+代理个人电脑销售，这是形成第一个商业模式……到1988年的时候，就定目标，联想一定要做自主品牌的电脑。

复盘的作用及对个人和公司的影响

复盘“联想”

这才是1988年联想真正有战略的开始……我们就开始研究PC的业务特点。到1996年，联想电脑就做到了整个我们国家的第一，再到2000年做到了亚太第一，到做到亚太第一这个时候做，战略复盘也非常重要，当市场占有率达到一定高度，面临突破增长瓶颈的问题。

……金融危机遇到了一些调整，中间也做了大量战略复盘，包括管理问题，现在进一步在聚焦。然后从2009年到今天，并购IBM个人电脑，当时在全球排第四名，现在个人电脑是牢牢排第一。现在，整个个人电脑在下滑了，因为平板电脑增长、手机，联想虽然处在个人电脑全球第一的位置上，但是人们的使用方式已经发生了很大变化……联想面临着很大挑战，我们也到了复盘阶段。

联想是一个多元化的公司，我们整个公司如果从战略迭代角度来讲，有两个大阶段。2000年之前只做电脑，2000年之后，联想把一家公司拆成两家，一个是联想集团、一个是神州数码，有了重大的战略调整。

……复盘是古老的东方思维，人都有自己的学习机会……孟子说“仁者如射”，这句话其实在某种程度上代表联想复盘文化的精神。是说射箭这个人，摆好姿势把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客观原因，而是要从中间吸取某些营养。在这，复盘要形成习惯……吾日三省其身。

到2006年，复盘被总结为联想文化中方法论的重要组成部分，已经进一步把它变成一个组织学习的方法。

复盘的作用及对个人和公司的影响

……在2005年底，柳总当时给我所在的部门提出要求，让我们帮助研究联想文化起的作用，他紧接着就问第二个问题，如果起了作用，是起了什么作用，第三是怎么起到作用。把联想文化重新梳理，联想文化包括核心价值观和方法论两个部分……在联想中不仅有做事理念，还有做事的方法，其中复盘就是当年总结出来特别重要的联想方法论。

……在2011年联想在全球推咱们的复盘。

……第一步是目标，一个事做完了以后，要看看我们当时目标是怎么定的;第二步是结果怎么样，跟当时目标有没有偏差;第三步是分析差异原因是什么，原因有主观和客观，来做一些差异分析;第四步就是总结，总结一下哪些下次可以用，哪些得改进。复盘模型，我们称之为四步法，“联想复盘”之所以是一个文化而不仅是管理工具，最重要是要有开放的心态，能不能听进不同的意见，能不能求实，能不能反思自我，这个东西才是复盘的精髓。

复盘是特别好的管理工具……

第一，复盘是一种学习的方式

复盘的作用及对个人和公司的影响

……现在各种碎片化的学习、去中心化的学习、互联网的学习等等，从根本上改变的是资讯到人的手段，获取资讯比以前方便很多。人如何学习?外部资讯、他人的经验，怎么变成你自己的能力?有时候需要一个转化，联想认为复盘是最好的一个转化工具……人的学习大部分可能是从自己实践中去学，还有从他人身上去会，还有从培训中学的;

第二，复盘是联想人才培养的方式

谁复盘谁受益，既有随时随地，也有正式的。谁复盘呢?既有班子领导者以身作则，然后中层者，再到普通员工都有……

二、什么是复盘?

复盘源于古老的东方思维，这种思维不仅仅是一种思考和管理的工具，更是一种文化。这个词最早来源于棋类术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中着法的优劣与得失关键。这是棋类高手惯常的方法论，每天“打谱”，按照棋谱排演，有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞。

复盘被认为是围棋选手增长棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己对弈并帮助复盘的时候，他们可以看出选手看不到或者思考不到的地方，从而一下子将选手的眼光和视野拓宽。

围棋棋手的训练方法说来也简单：就是下，下完作一番简单复盘，日复一日，天天如此。这样的训练方法最单调，但也最有效。

水平低的年轻棋手要想快速提高，最好就是有条件向高手讨教，通过实践来学习。因为对局中能够学到布局、中盘、官子及形势判断等各方面的知识，又能不断增加实战经验，还能迫使高手认真思索，拿出看家本领。

通俗来说，复盘就是把当时“走”的过程中，重复多遍，并且主动思考为什么 “走”这一步，下一步如何设计，接下来的几步该怎么走。从棋阵来看的复盘是攻守结合的切磋，从心理战来看，还在于揣摩自我与对方的心理思维，最终总结出所谓的“路数”，也就是通常我们所说的“套路”。这样的“套路”熟捻于心，能达到快速提高，甚至成为高手的境界。

这是棋术中的“复盘”，在商业模式和个人管理的“复盘”，有异曲同工之妙，但心态和眼界却各有不同。复盘作为一种非常常用的工具，几乎可以运用到任何人和事相关联的介质中。它区别于总结，也不是任何人的表彰大会，而是摒弃了个人主义的角色扮演，去个人化，去中心化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，拆开“零件”，一件一件去回忆、分析、解释、阐述，最终需要得到一个更好的可能性。

需要强调的是，复盘不是一次性的“行为艺术”，它是一种持续性、连贯性、递进式的旋转向上的动作。这个行为可以一人参与，可以多人参与，但原则上是所有与之相关联的人和事都要参与。并且复盘的关键在于及时、迅速、有效、反复。具体的方法论，在稍后的部分会详细列出。

三、为什么要复盘?目标有哪些?

“磨刀不误砍柴”这个成语已经道出了“复盘”必要性的原因。在这里讨论，为什么“要”的同时，我们可以思考另一个问题：能不能不做复盘?

我想答案也是肯定的。因为，这个方法论毕竟不是人人都知道，当然也不是人人都在用。不用这个方法论的商业精英也大有人在，难道能给他们贴上“不成功”的标签吗?非也。我只想强调一个观点，就是“更好”。不复盘，没有任何损失。但是，你可能与“更好”的“下一次”擦肩而过。

复盘的作用及对个人和公司的影响

复盘的精髓在于，更好的可能性。这个可能性是针对任何人和事而言。看似简单的“摆谱”和“演习”，却不是简单的重复。而是揭开表面看本质的过程，对于参与的所有个人而言，有时候也是一次残酷的自我解剖的过程。而且，非常“过瘾”的人生体验在于，这个过程中的所有人，当然包括你的上级，你的上上级。

在这样一个去中心化，去个人化的舆论氛围中，只要没有人身攻击，对于事情本身的评价是获得所有人尊重的。这包括对于直属领导，甚至是大 boss，你都可以“就事论事”。

复盘的好处，我从多年的实践操作中，简单归纳如下：

1、知道“坑儿”在哪儿，避免重复犯错

每一次的实践都不可能做到百分百完美，在复盘的时候，我们重点知道，哪些地方做得不尽如人意，不如人意的原因是客观还是主观。有没有一些本来就存在，只是我们从来不知道的“陷阱”和“坑儿”，从这件事情的实践中得到明显的“位置标记”?如果找到这些，对事情本身来说，也是极大的收获。

我说的“陷阱”和“坑儿”指的大多是战略上和心理层面的。很多时候，我们会盲目乐观地“自认为”，而把很多客观存在的规律和历史实践的经验忘在脑后。于是，事情呈现出来的结果验证了我们的自以为是。

战略和心理层面的“补坑”之后，将极大地避免了重复犯同样的错误。同样的错误不再范，是复盘讲求的第一层次的目标。同样的，在战术上的实际操作遇到的“坑儿”也是如此。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制。但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错将可以降低甚至杜绝。

2、知道团队的强弱项，分工更趋合理

复盘，到底在复什么?这个问题其实很关键。人和事，两者缺一不可。

刚刚说的是“事”层面的复盘，“人”层面的复盘，多半是事情参与的人。每个人都有自己的强弱项，唐僧取经之所以最后修得正果，也在取经团队的强弱项在这唯一目标上的互补和聚焦。如果分工合理，长板效应更突显。反之，短板效应的危害也是有目共睹。

复盘的第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，并且磨合和合理分工。最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促。

3、知道“敌我”双方的实力，磨练心理战术

这里说的“敌我”，不是真实的敌人和自己，而是事情本身的正反两面。即使是众人复盘，“敌人”也不是复盘的彼此，而是事情挫败的方向和诱因。知道这件事为什么没做好，哪里没做好，方向有没有问题，诱因在哪里等等，很重要。

复盘一件事情的来龙始末，跟一盘棋一样，都在彼此斗智斗勇。掌握节奏和心理战术尤为关键。而心理上的成长和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的巨大收获。

4、知道“更好的可能性”在哪儿，胜在细节

“更好的可能性”，是复盘讲求的终极目标。复盘，是全盘皆复。在全盘当中，存在着各个细微的环节。这些环节环环相扣，最终导致了或好或坏的结果。所以，复盘的过程，是将细节重新暴晒的过程。而在这个过程中，“更好的可能性”已经存在。

知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次实践中获得这个细微环节的迭代和升级的可能。这也是被引用了很多遍的联想战略迭代三部曲“懵着打、摸着打、瞄着打”的复盘历程。

先有目标，但是目标和结果的吻合度没有预期，完成之后复盘，总结经验心得之后，改进、提升、迭代，做错了的环节注意避免，再进入一个新的循环，联想的战略就这样经历着螺旋式上升的快速迭代历程。