《即兴演讲》，先要学会倾听

“人有两只耳朵却只有一张嘴巴，因此，我们听的多，它是我们说的两倍。”

因此要即兴演讲，或者即兴与人沟通，我们首先要学会倾听别人。那么如何正确的倾听呢？

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面对疫情，很多公司经营困难必须裁员。如果要你和一个离职的员工进行即兴交谈，你该怎么谈？员工没有什么过错，公司也没有过错，一切都是按照劳动合同解除，该赔偿的都做了赔偿，但是员工还是满腹怨言。

开展这类即兴交谈，最重要的就是倾听。

-2-首先要用身体倾听。

倾听的第一个层面是身体层面的倾听，但这并不意味着仅仅通过你的耳朵接收信息。当你处于积极倾听的状态中，你的整个身体都应当参与其中。

以与离职员工沟通为例，我们必须也要自己的身体完全都参与其中。找一个安静的会议室，确保不受其他员工的打扰也不打扰到别人。把手机最好丢开，即使带着也拨到静音放在口袋里，谈话过程不要拿出来。 放松双手和手臂，不要交叉手臂，将身体朝向ta，头部和身体微微向ta前倾，谈话过程要一直注视对方的眼睛。

-3-其次用大脑倾听，也就是理智倾听。

拿一只笔、一个笔记本，仔细记下对方的感受和要求，记笔记最好的方法是用手记，而不是在电脑上记录。当我们用笔记录时，大脑会归纳整理材料，最终让我们对沟通内容有更深刻的领悟。记录笔记还可以让我们的大脑持续“追踪”对方的思路。

理智倾听还涉及探索、引发他人的想法，获取他们的观点。我们要想方设法提出问题从而帮助对方形成自己的观点，比如“你还有什么要求？”，“家里有什么困难？”等等。

认真理解对方语言背后的真正感受和诉求。当员工说“怎么着都行”，其真正意思是“我知道你不会在乎我的感受”。说“无意冒犯”通常意思是“小心点，我会表现出对你的冒犯”。说“我会顺其自然”，意思是“我不喜欢这个决定，但我不打算去争辩了”。

-4-第三用心倾听，就是用感情去倾听。

努力找到共同的对话基础，针对问题本身开展对话。我们要理解对方的感受，表达自己的同情，同时解释解释公司的困境。问问对方家里的情况、是否需要其他帮助。还可以换位思考地讲讲自己的苦恼，寻求对方的谅解。

另外善意提出其他弥补方案，比如与员工建立客户合作关系，承诺公司走出困境后优先招聘该名员工。从解决问题的角度去寻求理解。人们永远不会跟随一个人，除非他们相信那个人真的理解他们。

总之，我们要有倾听的欲望，还要掌握倾听的技巧。这样员工才能打开心扉，跟我们畅所欲言。

真诚的倾听是即时沟通的第一步，
它在向对方表达：“我在乎你，我想理解你，我想倾听你。”