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《即兴演讲》,先要学会倾听

《即兴演讲》,先要学会倾听

作者: 凯文讲书 | 来源:发表于2020-07-07 17:58 被阅读0次
“人有两只耳朵却只有一张嘴巴,因此,我们听的多,它是我们说的两倍。”

因此要即兴演讲,或者即兴与人沟通,我们首先要学会倾听别人。那么如何正确的倾听呢?

-1-

面对疫情,很多公司经营困难必须裁员。如果要你和一个离职的员工进行即兴交谈,你该怎么谈?员工没有什么过错,公司也没有过错,一切都是按照劳动合同解除,该赔偿的都做了赔偿,但是员工还是满腹怨言。

开展这类即兴交谈,最重要的就是倾听。

-2-首先要用身体倾听。

倾听的第一个层面是身体层面的倾听,但这并不意味着仅仅通过你的耳朵接收信息。当你处于积极倾听的状态中,你的整个身体都应当参与其中。

以与离职员工沟通为例,我们必须也要自己的身体完全都参与其中。找一个安静的会议室,确保不受其他员工的打扰也不打扰到别人。把手机最好丢开,即使带着也拨到静音放在口袋里,谈话过程不要拿出来。 放松双手和手臂,不要交叉手臂,将身体朝向ta,头部和身体微微向ta前倾,谈话过程要一直注视对方的眼睛。

-3-其次用大脑倾听,也就是理智倾听。

拿一只笔、一个笔记本,仔细记下对方的感受和要求,记笔记最好的方法是用手记,而不是在电脑上记录。当我们用笔记录时,大脑会归纳整理材料,最终让我们对沟通内容有更深刻的领悟。记录笔记还可以让我们的大脑持续“追踪”对方的思路。

理智倾听还涉及探索、引发他人的想法,获取他们的观点。我们要想方设法提出问题从而帮助对方形成自己的观点,比如“你还有什么要求?”,“家里有什么困难?”等等。

认真理解对方语言背后的真正感受和诉求。当员工说“怎么着都行”,其真正意思是“我知道你不会在乎我的感受”。说“无意冒犯”通常意思是“小心点,我会表现出对你的冒犯”。说“我会顺其自然”,意思是“我不喜欢这个决定,但我不打算去争辩了”。

-4-第三用心倾听,就是用感情去倾听。

努力找到共同的对话基础,针对问题本身开展对话。我们要理解对方的感受,表达自己的同情,同时解释解释公司的困境。问问对方家里的情况、是否需要其他帮助。还可以换位思考地讲讲自己的苦恼,寻求对方的谅解。

另外善意提出其他弥补方案,比如与员工建立客户合作关系,承诺公司走出困境后优先招聘该名员工。从解决问题的角度去寻求理解。人们永远不会跟随一个人,除非他们相信那个人真的理解他们。

总之,我们要有倾听的欲望,还要掌握倾听的技巧。这样员工才能打开心扉,跟我们畅所欲言。

真诚的倾听是即时沟通的第一步,
它在向对方表达:“我在乎你,我想理解你,我想倾听你。”

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