早上到公司楼下打了卡就匆忙拦辆出租车去看另一个区的客户。这位客户79年人女性,是年前阳过之后才发觉自己得了恶性肿瘤。
是公司的孤儿单客户,在我们公司每年5000元的年金交费,是她弟媳妇入司的时候购买的。三年前接手她的单子见过两次面。很漂亮很知性的一位女士。坐上出租车40几分就到她家小区。我到旁边店里给她买了一箱营养饼干,一盒水果。
开门的是她老公,她也出来了。脸色蜡黄,头发剃光了带顶帽子穿着睡衣。年前因她生病保费没交进来,失效了。把她身份证找出来帮她做复效。她老公打过招呼就去厨房做饭。半个小时后,我帮她保全做好。起身准备走,客户又让我给她讲,在同业公司买的保险保障责任。
我当时问她,你购买保单业务员没有跟你讲吗?她说同业公司也是她弟媳又不做了。在我们公司卖给她一单,又到别的公司,她又买了两单帮她弟媳。现在弟媳不做了,保险责任不知道,不知道问谁?我就坐下给她仔细讲解她购买的保单$享受的责任,发现她孩子没有保险。她说会给孩子买,但是不买你们公司的……
客户说出这句话,我当时很奇怪,你不买我公司的,还让我来给讲解其他公司的产品。客户说要买从亲戚那里买。我说那你弟媳不做保险怎么办?她说弟媳不做亲戚有朋友在做呀,为什么要从你公司买呢?我无语……
看看时间,都到11:30了,她老公一个人不声不响吃饭,她家厨房和客厅是连着的。9:40到他家,我嘴巴巴给讲解产品,嗓子涩涩的。两夫妻没有人说给我倒杯水喝。我也不好意思要水喝。就站起来说,我这样讲你都懂了吧?她说懂了,不董在问你。客户说下次再来,不要带礼品了。
我笑着说您在我们公司是年交5000元。保险公司和银行很相似的,服务也是分层级的,有些客户是服务不到的。拜访客户,一切成本是业务员自己承担。会遇到有些客户不理解。所以呢业务员也是选择性的拜访。就像您要我们公司的服务,购买保险呢选择亲戚朋友的公司是一个道理。
客户站起来说,要不留下吃饭吧!她老公吃过饭,坐在一边沙发玩手机。我说不了,谢谢!客户就站起来给我去开门,我跟她老公打声招呼,她老公就抬头嗯了一声继续玩手机。客户给我打开门,我后脚还没迈出去,她自己就转身做的饭桌前吃饭。
下了她家楼梯三层楼,不是电梯。看一下手机,12点10分了。太阳很大,我就拐到旁边小店先买瓶水一气喝饱。卖水的老板娘愣愣的看着我。这个点人家都在吃中饭,我跑店里灌凉水。
下午到家1点40,又累又饿,浑身酸软无力。早上8点多离家,将近五个小时,手机又接到消息,领导问我今天为什么旷工。我们公司是早上8点~九点打卡,11点钟要签退的,如果不签退就为旷工。可是我到家都1:40了,无法签退。
明天如果给同事讲起这件事,同事都会笑趴一片……傻了这么多年,怎么一直没改变真是不可理喻。看看今天的手机账单,买礼品加出租接近200元。听同事说,都说客户是上帝,但我也是其他公司的客户啊,怎么没人把我当上帝呢?当时我回她,现在无论什么事情都是很现实的达不到级别,所以享受不到上帝的待遇呢!
在公司傻是出了名的?坚守极致利他,这个信念一直在激励着我。但对于今天的事情,我心里是委屈的,给自己一个警告要学会甄别,有些客户真的不值得你把她当成上帝,而把自己打下18层地狱不值得不值得……生命只有一次,在服务她人的同时,也要学会爱自己冷着冻着饿着,都是对自己的不负责。回来睡了一觉,起床不停打喷嚏,流清涕……唉唉,完了又感冒了……
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