本节概要
项目沟通管理过程包括：
- 规划沟通管理：基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划。
- 管理沟通：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置。
- 监督沟通：确保满足项目及其干系人的信息需求。
项目实际进展中，以上各个过程会相互交叠和相互作用。
项目沟通管理过程
裁剪考虑因素
因为项目的独特性，项目团队可以根据需要裁剪项目沟通管理过程。裁剪时应考虑的因素一般包括：
- 干系人：干系人是属于组织内部或外部，或者二者都是？
- 物理地点：团队成员身处何地?团队是否集中办公？团队是否位于相同地理区域？团队是否分散于多个时区?
- 沟通技术：哪项技术可用于创建、记录、传输、检索、追踪和存储沟通成果？哪些技术最适用于与干系人沟通且成本效益最高?
- 语言：语言是沟通活动中要考虑的主要因素。沟通时使用的是一种语言还是多种语言？
- 是否已为适应多语种团队的复杂情况安排了资金?
- 知识管理：组织是否有正式的知识管理库？是否采用管理库?
敏捷与适应方法
在模糊不定的项目环境中，必然需要对不断演变和出现的细节情况进行更频繁和快速地沟通。因此，应该尽量简化团队成员获取信息的通道，要经常进行团队检查，并让团队成员集中办公。此外，为了促进与高级管理层和干系人的沟通，还需要以透明的方式发布项目成果，并定期邀请干系人评审项目成果。
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