一、产品概述
1、体验环境
体验产品：网易云音乐Android版本
软件版本：V3.1.4
设备型号：魅族MX5
操作系统：Android 5.1
体验时间：2016.1.11—1.17
2、产品简介
网易云音乐于2013年4月23日正式发布，是一款主打发现和分享，带有浓厚社交基因的网络音乐产品。发布以来，网易云音乐不断完善并保持快速发展，截止2015年7月，网易云音乐用户数突破一亿，收录音乐500万首，用户自主创建的歌单6400多万个，累计产生1.2亿条乐评和2亿次的音乐分享，“音乐+社交”已成功塑造为网易云音乐的品牌形象。
3、产品定位
网易CEO丁磊曾说：“网易云音乐的目标是，成为中国最大的移动音乐社区和开放平台，形成独一无二的以用户为中心的音乐生态圈。如果说iPhone重新定义了手机，希望网易云音乐以社会化发现与分享的方式，重新定义音乐体验，为用户打造全新的音乐生活。”网易云音乐自创立之初就主打发现和社交分享功能，定位于移动音乐社区和社交分享平台。云音乐的歌单和个性推荐承载了音乐发现功能，而乐评和动态分享则对应社交分享。
二、用户需求分析
据艾瑞咨询的《2015中国在线音乐行业研究报告》显示，在线音乐软件用户以男性为主，30岁以下的年轻用户占比近7成，且未婚居多，本科及以上学历的群体超过一半。
而据易观智库数据显示，网易云音乐的用户在性别、年龄、地域分布、职业以及学历上的分布如下列图表所示：
(以上图表数据来源于易观智库《中国移动音乐用户专题研究报告2015》)
由上述图表可见，网易云音乐的用户群体男女比例上较为平衡，男性用户略多；年龄分布上30岁以下用户占比77%，其中24岁及以下的用户占比为46.2%，用户群体年轻化；地域分布上一二三线城市占比超六成，同时乡镇农村地区因为可选娱乐项目少、在线音乐更易获取，所以也有不少的用户市场；职业分布上，学生、白领/职员、自由职业者占比超过七成，是三大主要用户群体；学历分布上，本科及以上群体占比超过三分之一，同时初高中学历群体比重也近五成，说明网易云音乐用户在高学历和中低学历层次上都有分布，不同学历层次的用户都能在网易云音乐上满足自己的需求。
结合艾瑞咨询和易观智库的数据，可以基本勾勒出网易云音乐的用户群体是以年轻的城市学生、白领/职员和自由职业者为主，学历层次上高学历和中低学历都有较多分布。那么这一用户群体的特征则是更具个性、更注重生活品质，也更关注社交和分享，他们追求音乐软件不仅能够快速探索、发现更多好音乐，还要能提供平台分享听音乐的心情和感受，找寻有共同语言或喜好的音乐爱好者来交流分享。网易云音乐恰恰是抓住了这一用户需求，主打个性化推荐、歌单发现和社交分享的功能，从而赢得用户喜爱。
三、市场状况
如下图，据易观智库数据显示，2014年我国数字音乐整体市场规模已达97.6亿元，比上年增长了31.6%，预测2017年市场规模将达到179亿元。未来数字音乐市场增长率虽不断放缓，但市场规模还有很大增长空间。
截止2015年第二季度，中国移动音乐用户规模达到2.4亿人，相较于一季度增长了15.3%，这主要得益于智能终端的普及，未来也会有更多的用户从PC端转移到移动端。
在移动互联网细分应用中，移动音乐渗透率位列第五，达到54.7%，低于资讯/阅读类（59.1%），但高于视频类(47.7%)，可见音乐是移动端用户非常常用的娱乐方式。
下图是速途研究院发布的2015年Q3移动音乐应用市场分布，第一梯队为酷狗、QQ音乐和酷我音乐，这三家音乐平台依托长期以来累积的庞大用户基数，在移动音乐中仍旧占据前三甲的位置。第二梯队则以天天动听、多米音乐、唱吧、百度音乐、咪咕音乐、网易云音乐、虾米音乐等移动音乐应用按照前后顺序依次排名。第二梯队多为小众的音乐平台，更注重用创新的方式和独特的音乐体验来争夺市场。
网易云音乐目前虽在音乐市场格局中所占比例较小，但作为后起之秀，其用户增长率非常高。2015年7月，网易云音乐用户突破1亿，仅用了两年零三个月，而酷狗音乐手机版本用了6年的时间突破7500万，天天动听手机用户用时4年突破7000万。此外，网易云音乐的用户活跃度、用户评分和每日平均使用时长都位居前三位，可见其用户忠诚度和粘性都很高。这些突出表现一方面得益于智能终端的普及和移动互联网的快速发展，另一方面其自身作为移动端原生应用，更易为移动用户接纳，同时其精准的个性推荐、独特的音乐评论和分享功能以及别具一格的设计，都促使了用户从认知到安装再到钟爱的成功转化。
（以上图表来自速途研究院）
四、产品分析
1、产品结构图
网易云音乐设有三个一级导航，第一个页面包含了个性推荐、歌单、主播电台和排行榜，类似于音乐广场；第二个页面主要是本地音乐和播放器；第三个页面提供了动态分享、附近的人和好友功能。
2、功能体验分析
网易云音乐的三个一级导航，分别对应音乐发现、本地播放器和社交分享三大核心功能，下面就分别围绕这三大核心功能进行产品体验。
打开网易云音乐，首页即是个性推荐页面，页面包含了banner轮播、私人FM、每日歌曲推荐和新歌榜三个图标入口以及推荐歌单、单曲、MV及电台等分类栏目内容。私人FM、每日歌曲推荐以及推荐歌单针对用户的音乐标签和听歌习惯运用推荐算法进行了个性化推荐，试用之后感觉推荐的歌曲都很合自己口味，非常好的满足了用户在空闲有探索欲望或者“歌荒”时发现音乐的需求。而新歌榜、单曲等内容则提供比较热门的音乐，满足用户追求主流的心理需求。
此外，新用户进入时，首页中间的图标会显示“开启个性化推荐”，引导用户设置自己的音乐标签，以便进行个性推荐。在音乐标签这个页面，略有不足的是音乐标签不够全面，建议增加搜索框，使用户能够自主搜索没有的标签，或增设折叠列表，将更多标签放置在折叠列表中。另外，也建议在每日歌曲推荐页面能够加入“重置口味”功能，使用户能够自由修改音乐标签、重置口味喜好，从而优化个性推荐。
在个性推荐外，还有歌单、主播电台以及排行榜三个二级导航。歌单是网易云音乐的主打特色，用户需要通过歌单才能进入到歌曲界面，这凸显了歌单在音乐发现中的重要地位。歌单界面提供了选择分类入口，用户可以根据自己的兴趣来搜索相应的歌单，不足之处是只能搜索单一标签下的歌单，建议能做到多重维度筛选（如搜索欧美&伤感），提高搜索精准性。
排行榜沿用了大多数音乐播放器的功能，比较独特的是其中的用户榜，包含音乐达人榜和音乐新人榜。这两个榜单按照热度排名，展示了音乐达人和音乐新人，激发了普通用户成为音乐达人或新人的欲望。
云音乐的“发现”页面，使得无论是新用户还是老用户都能快速找到自己喜欢的音乐，每个用户都有自己的个性化推荐页面，同时也能快速探索、发现更多好音乐，从而非常好的满足了用户的个性化和音乐发现需求。此外，云音乐的设计风格也非常值得赞扬，“红白”风格的设计，给人一种热情、活力的体验，非常契合云音乐更多年轻用户群体的特征。
接下来看第二个页面，这个页面主要提供了本地音乐和播放器功能，除了传统的本地音乐、下载管理等功能外，页面下方还展示了创建的歌单和收藏的歌单列表。在这个页面，建议缩减前四项（即本地音乐、最近播放、下载管理、我的歌手）的页面面积，用更多的空间展示创建的歌单和收藏的歌单。建议把这个页面打造成个人音乐空间，增添更丰富的个人音乐内容和属性（可借鉴QQ音乐的个人音乐基因），使其不再是一个单纯简陋的查找本地音乐的入口。
云音乐的最后一个一级导航对应的是社交分享功能，下设动态、附近和好友三个二级标签。动态标签下展示了用户自身以及关注的好友所发的动态分享，类似微博的首页动态。好友标签下包含认识的人、明星用户、音乐达人以及联系人列表。用户可以非常方便的寻找到自己喜欢的明星和音乐达人，也能通过“认识的人”寻找或邀请好友。目前云音乐支持从通讯录、新浪微博、微信和易信好友中查找云音乐用户，从而能很便捷的实现好友资源的平台迁移，依托用户关系链条扩展用户群体，同时实现熟人间的音乐社交。
云音乐的最后一个导航给用户提供了动态分享和社交的平台，使得用户能够分享听音乐时的心情和感受，同时能找到志同道合的人进行交流。不足之处在于“我的消息”被放置在侧边栏，无论从产品逻辑还是用户习惯来看都是不恰当的，建议把它放在最后一个导航页面下。此外，建议在最后一个导航页面下增加“个人主页”（即下面右图）的访问入口，引导用户对个人主页的访问，增强用户展示自我的欲望，提高其社交分享参与的积极性。
3、从需求角度看产品
人们对音乐的需求大致可分为四类：淘歌、听歌、社交分享和唱歌。由于个人喜好的差别，对于不同的人这四类需求的强弱程度也是不同的。网易云音乐深受广大用户的喜爱，那么它是如何满足这些需求的呢？
淘歌：
淘歌即是发现音乐。用户在听歌时，一般有以下几种场景：一种是漫无目的的听，希望能听到自己没听过同时又合自己口味的音乐。这时候，云音乐的个性推荐功能非常好的满足了这一需求，包括每日歌曲推荐、私人FM、推荐歌单等，都给用户推荐了大量符合口味的音乐，同时也让用户每次打开软件都会有新奇和探索的欲望。
第二种是想听热门的、最新的音乐，这一需求源于用户对潮流的追逐。云音乐对这一需求提供了排行榜、最新音乐和精品歌单功能。对于热门和最新音乐，单曲要比歌单更能清晰地呈现，建议云音乐增加“热门单曲”栏目。
第三种场景则是有目的的找寻歌曲，包括从本地音乐、已收藏的歌单寻找或者直接搜索。除此之外，用户还可以在分类歌单中选择不同类型的歌单，从而找到自己喜欢的音乐。
听歌：
听音乐是用户最基本的需求，也只有在满足了这一需求后，才会衍生出更多需求。满足这一需求，充足的音乐版权和高品质的音乐是必不可少的。作为后来者，云音乐在音乐版权和曲库上仍存在劣势，建议加大版权购买和转授权，完善曲库。此外，时下用户都非常热衷于选秀节目歌曲和歌手，如我是歌手、中国好声音等，建议网易云音乐能够扩展和知名选秀节目的合作，争取更多节目歌曲的版权。最后，建议云音乐加强对原创内容的支持和投入，提供优质的UCG内容，丰富用户听音乐的选择，同时也能保持音乐社区的活跃度和吸引力。
用户听音乐时除了满足音质和曲库丰富性上的要求外，还应提供较好的视觉体验，满足用户全面的视听需求。云音乐的播放器界面设计的非常精美：细腻的黑胶唱片，略具金属感的唱臂，缓慢转动的节奏以及虚化的背景，都给人带来非常好的视觉享受。这种拟物化的设计深深吸引了很多用户。
不足之处在于云音乐对MV的重视不够，仅在首页处提供了“推荐MV”栏目。建议将“MV”独立为发现导航下的二级标签，即和“个性推荐”“歌单”为同一级导航，同时丰富MV内容，做好分类和推荐。
社交分享：
用户在兴趣得到满足后随着而来的便是社交分享的需求。云音乐提供了音乐评论、动态分享、附近人和好友等功能来满足这一需求。乐评不同于书评和影评，后两者即使是普通用户也能写出比较长的评论，而音乐对于大多数用户来讲更抽象、更难以表述，所以云音乐的短评更好地契合了这一特征。
动态分享和好友功能类似于微博，动态分享是一个社交分享的广场，除了关注好友的动态，建议多增加些公共话题和活动，引导用户参与讨论分享的积极性，营造社区氛围。此外，在社区构建上，云音乐还有很多可以发挥的空间，这方面可以借鉴豆瓣，尝试以话题和小组形式构建音乐社区。
附近功能是基于LBS位置列出附近的人，方便用户开展同城社交，但其仅仅简单罗列了附近的用户名称、距离、头像，不利于用户之间相互了解，建议将用户列表改为展示附近用户的动态分享，这样可使用户之间快速了解彼此，促使其进行交流分享。同时也可引导用户基于地理位置组建音乐小组，便于开展线下交流活动，如歌迷会、唱K等。
唱歌：
非常多的用户在听歌之余都喜欢唱歌，并且比较喜欢K歌录制并分享给其他人看。目前云音乐并不提供K歌功能，这是一个比较大的缺陷。建议其加入K歌功能，或寻求K歌类软件作为合作伙伴（例如QQ音乐和全民K歌），使用户能够录制作品分享。这样可以满足用户更全面的音乐需求，同时K歌分享也能更好地营造社交分享氛围，增强社交元素。
五、竞品分析
下面表格选取了酷狗、QQ音乐、虾米和网易云音乐进行对比分析：
该表从内容端、UGC、主要功能和盈利模式上对上述四家音乐平台进行了对比分析，从中可以看出网易云音乐虽在个性化推荐、社交分享上较为突出，但相比其他三家也存在一些不足。首先，随着未来网络音乐正版化愈加严厉，网易云音乐在音乐版权上还需不断扩充，丰富的曲库和版权是音乐软件的基础。其次，和酷狗相比，网易云音乐在音乐生态链条上仍存在不少差距，后者拥有酷狗KTV、繁星网、酷狗LIVE等，在听、看、唱上具有完整的产品服务，网易云音乐虽定位于移动音乐社区和社交分享平台，但在内容服务上还需不断完善，如增加MV、K歌功能等。此外，虾米音乐的社区功能以话题为基础进行音乐讨论和分享，这也值得网易云音乐借鉴。而QQ音乐和网易云音乐在功能和产品定位上最为相似，都主推个性推荐、歌单和社交分享，未来两家音乐平台或有一战。最后，网易云音乐因在音乐生态链条上的缺陷，以及为了用户体验、避免过度广告推广，导致其盈利模式较为单一，未来网易云音乐也需要去探索更多的盈利模式。
六、用户意见
网易云是同学推荐给我的，他会根据自己的口味，推荐一些相关的歌曲，每次推荐的歌曲都是那么的戳中你心里，让你无法自拔，真的好——冰冷の伤口
我只收藏了一个纯音乐的歌单，后来网易云就以为我只听纯音乐了，我的歌曲推荐，再也没有歌词了——丑陋_
自从用了网易云音乐，我的内存就更不够了，每日歌单和私人FM好棒啊！强力推荐！——AKI.狂热色彩
用过很多款音乐APP，网易云音乐是最好的，用着非常舒服，曲库很全。最重要的是里面有很多志同道合的朋友，没有嘴架，只有对音乐的欣赏与赞扬——小p不靠谱
我觉得还不错啊！就是版权问题希望能快点解决，好多歌都灰了！——梦璃幽心
七、总结
网易云音乐以独特的个性推荐、歌单、乐评和社交功能非常好的满足了用户音乐发现和社交分享的需求，从而吸引了众多用户，成为网络音乐平台中的一匹黑马。但要在未来的竞争中胜出，云音乐还有很长的路要走。首先，在版权、曲库和原创上云音乐还需不断丰富；此外还需增加K歌录制和分享功能，提升MV的重要性；最后，云音乐在音乐社区构建上还有很大想象空间，建议借鉴微博和豆瓣，增添公共话题和活动，组建话题小组；在附近功能上，基于地理位置组建音乐小组，引导用户开展线下活动。
云音乐当前以创新独特的功能和良好的用户体验来吸引用户，然而这些功能却很容易被模仿，不足以构成核心竞争优势。唯有在版权、曲库、歌单、原创等内容上不断丰富，在社区构建上持续探索和经营，才能构建起竞争壁垒，不被模仿和超越。豆瓣是文艺青年交流书影音的首选，未来网易云音乐也有可能发展为发现音乐、体验音乐和交流音乐的圣地！
本人产品小白，目前在寻求一份产品类工作。首次写产品体验报告，如有错漏或其他建议欢迎反馈给我。本人微信名：叶杉（微信号：s15856899883），希望能与更多的产品同学一起交流学习。
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