沟通中如何做到高情商？| 4个场景中的沟通技巧

正文会包含一个前提，四个部分：

前提：看见自己的需要

一、聆听话语背后的需求

二、出现矛盾时温柔而坚定地解决

三、让对方清楚你为什么感谢她

四、合理地表达自己的情绪

沟通中如何做到高情商？| 4个场景中的沟通技巧

沟通中提高情商的前提：看见自己的需要

一味附和他人或者一味坚持自我都不是高情商的表现。高情商的人会在看清自己的需要后，用温柔而坚定的方式坚持有必要的坚持，同时也聆听对方的想法。

注意，在进行有目的的沟通前，明确自己的目的即可。但深入认识自己（了解自己的价值观）则可能会花费较长的时间。

深入了解自己的方法：

*观察自己的生活，喜欢什么、不喜欢什么？做什么会放松，做什么会紧张？

*记录挣扎的时刻，尤其需要留意内心的感受；

*想一想是什么原因让你面临挣扎；

*总结出自己的价值观、在乎的事情。

沟通中如何做到高情商？| 4个场景中的沟通技巧

一、聆听话语背后的需求

1、不要装着在听，其实自己早就有答案

放下已有的想法和判断，听的时候别试图去定义他人说的对不对，因为一旦你产生了判断，那么后续的内容你都会想办法让它贴近你的判断。

2、了解对方话语背后的需求，帮助对方一起解决

马歇尔.卢森堡在《非暴力沟通》一书中写到:如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。

所以，在沟通的时候，通过对方的表述方式和情绪来了解对方背后的需求，如果不确定，可以通过提问确认。

有一次，我和一个同事在聊情感方面的事情，沟通到她恋人的时候，她说话有些支支吾吾，声音也低了下去，似乎有些为难。

我想，她遇到了一些事情，也许不太方便说出口。

我问她：“你的情绪有些低落，你希望换一个话题，是吗？”

“不是的，我只是担心我说那么多没用的事情会让你不耐烦。”

“如果你愿意多和我分享一些你的事情，我会很开心，因为我想在生活中我们也能有交流。”

3、即时给予对方反馈，也请求对方给我们反馈

反馈可以让对方感受到我们有认真在听，同时也确保正确理解了对方的话。

想一想，当你提出一个问题，别人却接的牛头不对马嘴，这时候对话应该很难顺利进行吧。

小提示：可以使用疑问句来给他人反馈。

“你想表达的是……对吗？”

“对于你提到的问题，我的理解是……你有什么补充吗？”

4、当你需要别人做什么时，具体点，表达自己的需要与请求，别让别人猜

别以为委婉地暗示别人是含蓄，这反而会让人更为难，因为对方不知道你想要什么。

示例：

（委婉版）

“这地板真的是太脏了，我今天也累了一天，真是不想动。“妈妈对孩子说。

孩子：“我怎么没看出来哪脏了？累了就赶紧休息一下。”

妈妈：“那里明明就很脏。”

孩子：“脏就脏了呗。”

（直接版）

妈妈：“看到地上有很多灰尘，我不太舒服，我想看见干净和整洁的地面，你能帮忙打扫一下吗？我今天太累了。”

沟通中如何做到高情商？| 4个场景中的沟通技巧

二、出现矛盾时温柔而坚定地解决

1、当与他人意见不一时，别急着否定对方，先去了解他人的想法

想想你不喜欢的领导，他们是不是总是在你还没表达清楚的时候就下定义：这样做不行，应该怎么怎么样……

那时候你的感觉是什么？

是不是：你个傻缺，你知道我说的是什么吗？

合适的处理方式：

“你的观点和我不一样，我想听听你的想法。”——这样说的时候，对方会有被尊重的感受，也能因为你的大方而产生好感。

“你有没有兴趣去寻找一个另我们双方都满意的解决方案？”——也许一次好的合作机会就这样产生了，即使没有找出满意的方案，但你的积极态度也会让人欣赏。

2、面对一个生气的人，不要说“但是”

在一个生气的人面前，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语，这会让人感觉在推脱责任。

感受一下这两种回答哪一种更好？

“昨天为什么没打电话给我？你知不知道昨天是我生日？”

——“宝贝，别生气，我当然知道，可是昨天太忙了……”

——“宝贝，我感受到你真的很生气，在你过生日的时候一定很想收到我的礼物。我希望你知道我很内疚，我想知道，我怎么做才能弥补我的错？”

3、气氛紧张时，来一个小幽默，需要时示弱吧

*幽默是缓解紧张气氛的最简单的方式

*示弱有助于解决冲突，也让他人放下防备

很多人都觉得强硬才能赢得他人的尊重，但其实，懂得在适当的时候示弱更能赢得他人的好感。

当向他人展示弱点时，表达出的是不设防的态度，想想有一个人毫无防备地与你交谈会是什么样的感觉呢？

4、拒绝时，也让对方感觉到你是温柔的

*用“感谢你想到我”来代替“不好意思”，避免“欠人情”

*用YES开头，表达愿意帮助他人的态度

*拒绝他人时，也给他人提供其他的可行建议，这会赢得对方的尊重与感谢

沟通中如何做到高情商？| 4个场景中的沟通技巧

三、让对方清楚你为什么感谢她

1、用语言充分表达感激与赞扬

*对方做了什么事情

*我们的哪些需要被满足

*我们的心情怎么样

示例:

“我一直想了解怎么在沟通中做到高情商，你写的这篇文章让我知道了一些沟通的技巧，我感觉对提高情商更有信心了。”

2、用行动让他人感受到你的感激

*对方送的小物件，在见面时佩戴

*他人请客时，吃得有胃口一些

*有他人帮忙的事情，在结束后也给对方反馈

……

沟通中如何做到高情商？| 4个场景中的沟通技巧

四、合理地表达自己的情绪

每个人都会有情绪，在恰当的时候合理地表达自己的情绪有助于破除与他人的隔阂，为接下去的相处打好基础。同时，当你合理地表达情绪时，也是给他人接近你、了解你的机会。

第一步：认识到我们的心情好坏并不取决于他人的行为，而是在于自身的需要是否被满足

同一件事情中，不同的需要会导致不同的感受:

当对方迟到时，如果你希望多休息一下，那你可能觉得对方迟到也没什么；如果你有很急的事情，那你可能会感到着急不满。

第二步：用“我（生气/悲伤……）是因为我需要……”来取代“我（生气/悲伤……）是因为他……”

第三步:让对方知道你需要她做什么

示例：

我们约定三点见面，但你迟到了20分钟，我感到不太高兴，因为我很看重守时，我希望下次见面你能早一些出发。

以上。

其实，很多时候做自己就好，真真实实地说话，交实实在在的朋友。

当然，在社会上，想要获得，就须努力。