以前我非常喜欢使用滴滴打车，因为我家比较偏，不经常能够打到车。就得用滴滴软件打车非常方便。
几个月前发生一件小事，改变了我的习惯。
那天我忙完工作，已经到了深夜11:00。因为当时春节刚过，我怕打不到出租车，就提前叫了滴滴。
当时车比较少，显示三四分钟能到。我想就在路边等一会儿。过了10分钟，车还是没到，我给司机打个电话，司机说正在过红绿灯，马上就到。
又等了六七分钟，司机才到。上车之后我跟司机抱怨，我在路边等了10多分钟，为什么不给我打个电话？
司机解释说：“是之前的顾客，非要多送一段路程。”
我说天这么冷，路上车也不少，你可以提前给我打电话，或者征求我意见取消订单，我可以做出别的选择。
司机还是强调上一个女生而非要多走一段路程，但后来看到这个女生原来腿是脚受伤了的，所以多送了一程。
我觉得没法说下去，再说下去显得我好像没有同情心。
看我没接着往下说了，司机既不解释也不道歉，一句话也不说，视我如同空气。
下车之后，我给这个司机中评，而且以后一年都不再坐这个司机的车。
这件事之后我也很少再用滴滴打车。
后来我也觉得，是不是我小题大做了，因为这样一件小事，给司机一个不好的评价会影响他的收入，之后我还在用百度查了很久 。
但当时确实让我很气愤。
最让我气愤的并不是司机迟到的这件事，而是他对这件事处理的方法。我意识到他自己迟到之后，没有给我打电话征求我的意见，我给他主动打电话询问到哪儿时还骗说我马上就到。另外，等上车我问他时，把责任完全推到别人身上，一点没有意识到他自己身上的问题。另外对于自己迟到这件事，没有一点歉意，好像他这么做都是顺理成章，而我都像一个小心眼儿、没有同情心的人。
这次给我的坐车体验确实是极差的，所以下车之后马上就给他了一个中评。
当我看到《绝佳体验》写道：“如果事情出了差错，顾客是知道的，大多数人都是讲理的，可他们憎恶的是员工隐藏差错，不断制造借口或者因为一个问题而责怪他人的行为，一般来说顾客不会再有谁犯了错，他们只想知道谁会去补救它以及如何补救。”
这确实写出了我当时的心情，哪怕当时司机只说说一句“对不起了，这么冷的天让你久等了。”我的情绪就会好转起来。
每个人都会犯错，犯错并不可怕，可怕的是不想解决，让顾客失望，那你就会失去这个客户。
从那以后到现在，我没有主动打过滴，即使在其他城市也很少再用滴滴打车了。
网友评论