❤️以友好的方式开始（11.13）
对别人发火，出言不逊，你会暂时感到解气，确会让对方难受。况且你那火药味十足的语气、充满敌意的态度，只会让对方和你作对。众所周知的风和太阳上故事。其实平时和工厂的沟通中以友好的方式，平和的心态沟通效果会好很多，隔着电脑评论亦或是电话对方都是能够感觉到你的心态的。
❤️一开始就让对方说“是”（11.14）
当一个人开始“否定”时，就形成了一道心理防线，他就要固执下去，来维护自己的人格尊严。所以当你希望别人同意你的时候，不要一开始就和他争论，要以对方所同意的观点开始。也许你们的目标是相同的，不一样的只是方法的运用。但是人们往往在一开始用否定的姿态，似乎是自己显得更重要。（自己在生活中说不的例子）。几个商业中的例子很好的说明了在谈判中一开始让客户说“是”的有效沟通。
❤️倾听别人，谦虚待己（11.15）
我们都很平凡，没什么好骄傲的。人生一世，草木一春。多倾听别人多感受别人，不要时常得意洋洋的吹嘘自己而让人不胜其烦。大部分的人在让别人认同自己的时候，总是说的过多。在生活中，工作中自己也要避免范这样的错误。
搞定人和搞定事，同理心和驱动力。客户谈判中用到的几个要点。另外领导力的思维流程：计划，组织，领导，控制。
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