原来客服也不是万能的

有个年轻的男客户，拿着手机隔着玻璃给我看上面的信息，信息是我行客服发给他的，大意是他的信用卡存在风险，已暂停非柜面交易，如需恢复请到就近网点办理。

这种业务，我很少遇到，一时找不到解决的途径。我便用以往办理储蓄卡业务的经验，进行身份核查、信息完善、风险排查，一切正常。再对信用卡状态进行查询，该卡处于临时管制状态，但未能找到对该卡进行管制的机构以及管制原因。

前段时间一位女孩遇到类似情况，当时与客服联系，发现原因是怀疑该女孩是一位在校学生，与信用卡的交易频率和交易金额不相符，后经核实，这位女孩已经工作，于是通过报送相关证明材料，由后台进行解除管控。

经询问，这位男客户早已成年，是一位个体经营者，应该不存在身份不符的问题。我拨通了员工热线求助。客服也很为难，表示受权限约束，无法查询客户个人信息，也不清楚是何机构、什么原因对该卡进行了管制。难题还是回到了网点。

时间在僵持中静默着，问题却一筹莫展。好在这位男客户不急不躁，看到一时解决不了，便打算有空时到当时申办该卡的网点去看看，有没有什么好的解决办法。

我为看似简单的问题却找不到门在哪而心生羞愧。愿这位客户在另一家网点找到开门的钥匙。