做零售行业将近20年了，对于零售的认知主要来自于两方面，一方面是实际工作中的体验，另一方面则是参与一些专业课程的学习和一些专业书籍的阅读。这两方面的知识经过相互验证和总结才能构成我在这个领域内不断提升的阶梯，而做好总结最好是以文字的形式把自己从实践和学习中感知到的东西沉淀下来，这就是我写这篇文章的初衷。
我认为认识零售行业应该具有动态和立体的思维模式。
所谓动态的思维模式是指在一个零售体系内要认真思考哪些是相对不变的；哪些是阶段性迭代的；而哪些需要及时与时俱进的。并由此我们可以推导出零售体系内三个维度的认知模型。
1、相对不变的第一层纬度：企业价值
一个零售企业能够存在是因为能够为顾客提供和创造价值，这是在商业中不变的底层逻辑。对于一个具体的零售机构来说，向哪些目标人群以什么样的方式提供什么样的核心价值是需要经过认真思考后长期坚守的价值观。这些价值具体体现在：“货、人、场”三个层面。首先要明确你要用什么样的产品来满足和拉动顾客的需求，我们的服务人员在销售的过程中，能够给顾客提供哪些帮助，然后我们要考虑顾客更愿意在怎样的场景下接受和体验我们的产品。当我们以企业价值为导向来建立货、人、场这三个方面的价值标准后，就应该固化成整个公司不变的底层结构，因为只有相对稳定的底层结构让公司具有清晰的目标，有了清晰的目标才能够不丧失方向感。
2、阶段性迭代的第二层维度：动力体系
有底层企业价值而生发出的公司体系则为企业的不断发展提供了核心动力。这个核心动力体系在短期内应该是相对稳定的，而长期来看则应该是持续优化和迭代的。因为市场环境和外部的商业结构是在不断的变化的，企业的核心动力体系必须在经过一个阶段的运作之后要随着商业结构的调整而进行调整。这些核心动力主要包括：人员分工和岗位职责、工作标准和流程、公司运营机制。
随着企业的发展和外部商业格局的变化，公司的人员分工和岗位职责势必要与之相适应，这时公司的工作流程和标准也就会随之而进行调整，与此同时，公司的运营机制也必须作出针对性的重置来保证这一切新的变化。这是一个阶段性稳定而长期不断迭代的过程。
3、需要时刻与时俱进的第三层纬度：效率提升
我们现在不断听到的新零售其本质就是效率的提升，随着新兴技术的不断涌现，人们对于零售行业的效率要求会越来越高，那么只有与时俱进的掌握当前的前沿技术才能够适应这个市场而不被淘汰。大家都很清楚，当前对人们的生活和工作方式影响最深刻的当然要属互联网技术，互联网让人们的信息获得越来越容易，让人和人的沟通更加方便，让人和物的连接也更加智能。学习和引入互联网技术对自身进行改造我认为应该从供应链、内部协同、顾客触达三个方面来实现。
互联网让信息更加透明，这就为供应链的效率提升创造了种种可能，从生产到顾客之间的供应链会变得越来越短，这个环节是所有的零售企业应该非常慎重的，因为不重视和错过就会直接被淘汰出局，所以目前市面上的许多BTB平台应该积极的进行关注。
随着钉钉和企业微信的推出，使得小微零售企业进行内部网络管理实现的可能，其中许多的管理工具，如果运用得当，会极大的降低管理成本和提高管理效率。
顾客触达方面就更显而易见了，我们以往会用短信、电话，而现在我们可以用微信和其他互联网方式和顾客进行互动，同时货品对顾客的触达也因为快递行业的完善而变得越来越简单。
新的技术时刻推动着效率的不断提升，在这个场面我们必须与时俱进，稍有懈怠，就会因为效率低下而被淘汰。
总结：我们要以动态和立体的思维来分析零售行业，由此产生公司经营的三个维度：企业价值、动力体系、效率提升，每个核心维度又有各自不同的具体体现形式，由此构成了一个零售企业立体的动态的经营架构。
以上是我对零售行业的个人认知，点滴记录才能形成沉淀，感谢007让我坚持写作坚持输出。
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