2021年9月7日
阅读《沟通的方法》前言和第一章第一节
原文：
1、沟通的起点，是倾听。这里的倾是倾巢出动的倾，倾尽全力的倾，是全力以赴的意思。 只有让对方看到我们已经全力以赴的去听了，我们给他们的回应才能被友好的接纳。
2、结构化倾听就是学会画三个框，把信息往里装，然后你就能看清楚，想明白，做正确。第一个框是情绪，要学会抓“情绪路标词”，一旦出现总是、老是、每次、经常、永远这类词就可以告诉自己，对方是在宣泄情绪。先安抚对方的情绪，双方才有沟通的基础。第二个框是事实，可以用4w法还原实际场景。who人物、when时间、where地点、what事件。第三个框是期待，在了解了情绪和事实后，我们结合两者判断对方的期待。
3、反向叙述，在对方信息不足的情况下，我们按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。通过反向叙述的过程，双方有机会把对方的信息彻底去听明白，更知悉彼此的意图。 具体按这三个步骤走，第一步，响应情绪对方的情绪会影响他的思考和表达，进而增加我们倾听的难度，因此，我们应该预先排除干扰信息，提前处理这个地雷。最简单的方式其实就是点破和接纳对方的情绪。第二步，确认事实。把听到的事实用自己的话描述一遍，如果正确，对方就会给你一个肯定的确认，如果不对，他就会补充更多的信息。第三步，明确行动是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰的感觉到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待，规划了行动。
思考：
1、在现实生活中沟通的场景很多，只听到了表面的话，而听不出来弦外之音。
2、只考虑了去解决问题，而忽视了对方的情绪，导致了对方更生气。
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