作者：盛凛赟，班级：数媒1801，课程：交互设计方法研究，指导：余永海。
如今，我们拥有大量新闻、直播、阅读、杂志等等的APP应用，帮助我们认识世界，做到足不出户而知天下事。选题围绕人们观世界的问题，也就是针对“知乎”这类问答App的体验问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。选题App的名字很好，符合其核心的问答交互体验。该选题的目标用户为以本人为核心的一群人。
一、选题介绍和基本分析
知乎首先是一个问答app，它是生活顾问，也是专家问答，同时也是生活经验的分享。呈现的内容可以从美食到技术，参与的人不限地域与国别。可以说，人们想聊想看的所有话题都可以包含在内，自发地提问，自发地回答，并通过评论、点赞等方式产生互动，最终形成一定的影响力。
App出现前，人们的常见活动情境？
在该类App出现前，人们的认知世界的情境有这样一些：
最近出现了一个热点新闻/话题/新兴事物，人们会在茶余饭后找周边的朋友讨论并且发表个人看法；
希望学习某个专业领域，了解相关知识，人们会去图书馆查阅相关资料，找相关领域的老师求教；
希望对某个名人加深了解，会去看相关的人物访谈，或者关注该人物的相关新闻事件；
生活中有一些难解的困惑，或者遇到困境，会向周边朋友以及亲人求助……
本质上，人们想要获得什么情感体验？
人们的观世界活动，首先最期望获得的是对世界的认知，了解各种人、事、现象等等，满足自己的好奇体验；然后在观世界中通过与人交流、提问、讨论等形式获得社交体验，甚至发展成朋友、圈子等。我们很多时候问一个问题，其背后并不是要一个答案，而是希望得到认同与支持，更直接一点，是找到与自己观点相同的朋友，然后在一起讨论。我们需要生活顾问，同时我们还需要进一步的社交体验。目前在知乎App缺乏足够深入的社交体验。尽管有评论，有私信，有多人同时在线的live，但是没有形成有效的社交。但人们在知乎上出现社交情境，就会转移到微信，qq等其他社交类的app上。
重新定义：知友圈子
知乎圈子可以是群聊模式，也可以是交友模式。知友圈子能提供一个身份（知友），让人们的群体归属心理得到满足；知友圈子能有更大的机会结识与自己志同道合的朋友，扩展我们的交际圈；在知友圈子里，有可能成为某个圈子的大神，拥有强大的影响力。
群聊模式：当一个热点新闻/话题/新兴事物出现时，知友圈子会有一个开放性的live形式（没有主持人，也没有时间限制，人人可以发言，但可以有管理员），提供给该话题池子下的人们实时群聊，在单一的个人回答之外提供一个更自由的交流和交友空间。
二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题
1.现有App方案的活动情境
从知乎等问答类应用来看，主要的活动情境有：
（1）无聊情境：空暇状态，有点无聊，刷个知乎。发生率高，重要。情感体验：了解世界的好奇感得到满足，空闲时间的无聊感得以缓解，审美体验无，兴趣成就无。
（2）疑问情境：碰到某个问题/想了解某个事件的深入评价，于是搜索关键词，看看有没有相关问答/话题。如果没有，激发进一步在知乎上提问。发生率高，重要。情感体验：对特定问题的疑惑得到解答，困惑和焦虑等情绪消失，审美体验无，兴趣成就无。
（3）输出情境：结合自身情况在对应的问答、话题下回答问题、撰写文章。发生率高，重要。情感体验：发帖分享自己的生活或感悟、在个人专业领域回答别人提出的疑问，有成就感、自豪感。获得高赞/得到他人关注，有归属感和影响力体验。
（4）学习情境：通过live等知乎开设的收费课程来学习各类知识。发生率一般，重要。情感体验：兴趣/希望提升自我的压力下推动的自主学习，有获得知识的满足感。
（5）交友情境：在某共同关注的问答下，回答、评论后互相私信，最终成为好友。发生率低，重要。情感体验：有志趣相投、三观相似的亲和感和归属感。
（6）线下情境：推荐朋友去玩知乎并且互相关注；知乎官方主办/知友自发举办的交流会。发生率低，重要。情感体验：有归属感，推动相同兴趣的人组成现实中的圈子。
2.逐类分析情感体验
（1）生存体验：几乎没有
在生产体验方面几乎没有，不会出现一天不上知乎就饿死的情况。但是，知乎满足的是人们的认知体验。人们存在着认识世界、探索世界的需要：积极一面体现在对他人他事的关注上；消极一面体现在无所事事状态下产生的无聊感。
（2）好奇体验：唤醒频率高
打开知乎后，时间线上推荐的各种高讨论度的话题、有趣且吸引人的提问，会让人产生持续的好奇体验。人们的求知欲、好奇心会被极大唤醒，因为有太多未知的领域、未听过言论、未看过的事物。
（3）成就体验：唤醒频率高
积极：每个人都会有表达的欲望，唤醒频率高。当人们成为内容输出者，对某事某现象进行评价，发表自己的观点，有时还会获得他人的赞同与感谢，有积极的成功感。尤其对于有高赞、高关注人数的知乎大V来说，有很好的成就体验。
消极：有更多的是写的东西没人看（尤其是是专业领域）、回答的问题没有人浏览也没有人点赞。应用里可以给用户正反馈的成就机制不够丰富，因此也会有更多人产生的是失落感。
（4）兴趣体验：唤醒频率较高
积极：每个人都会有自己的兴趣爱好，在与自己兴趣相关的话题下，进行回答、创作、展示、讨论等活动。频率高。人们也会有分享的愉悦感和展示自己的成就感。
消极：创作输出有一定的难度，从喜爱到形成兴趣，再到创作输出，是有转化率存在的。另外，被人举报、回答被折叠等情况也时常存在。会严重阻碍创作输出，影响兴趣体验。
（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：有。当获得别人的点赞时会增长自信自尊和自豪感。
（6）依恋体验：几乎没有。
（7）归属体验：有。我是用知乎的，你是用快手的，他是用抖音的。
（8）影响力体验：有。能开设live、能获得高赞的这类大V用户会有。
（9）审美体验：几乎没有。
（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：略。
（11）理智体验：略
3.提出体验的创新目标
（1）交友体验
1.人物画像
现实生活中，陌生人交友的第一步是要先知道对方的一个大概轮廓。这个轮廓包括：姓名、长相、职业、兴趣等。这些就是进一步了解是否臭味相投的基础，或者评价对方的一个依据与标准。
目前在知乎上能作为参考依据的有头像昵称、以往的回答、自我介绍等。其中最为可靠的是以往回答，通过以往回答，我们可以大致判断一个用户的兴趣、职业、乃至他的影响力。但是这些都不够简单直接，需要一个个去翻找，这需要大量的时间。
如果在知乎上，做可视化的人物画像，来作为交友依据的话会怎么样。这个人物轮廓就像是游戏装备一样，用户需要通过自己的回答、点赞等等活动来进行升级，并且根据回答的话题不同，可以获得个性化装备。一方面可以增加用户使用知乎的成就感，一方面可以提供一种新的交友依据。
2.茶馆情境
一张桌子，一壶浓茶，人们随意自由地谈天说地，你说一句，我插一嘴。这样的茶馆聊天模式是最放松的，要知道长篇大论的回答需要时间和精力。如果知乎在回答帖子之外，再开一个聊天室，创作这么一个茶馆情境，采用群聊模式，可以降低交流的难度，提升交友的可能性。
（2）兴趣体验
人们苦恼的往往是不知道自己喜欢什么。所以，首先要解决这个痛点。想要知道自己的兴趣是什么，其实很简单。知乎上用户唤醒频率最高的情境是好奇情境，但是好奇是短暂的，人们过目即忘。如果可以将人们浏览过的话题、点过赞的回答可视化，帮助用户了解到自己最爱浏览的话题、最擅长回答的问题等等，就可以帮助用户知道自己可以创作的方向。
另外，结合上面的人物画像，形成一种奖励机制，帮助用户将这个兴趣持续下去。
（3）成就体验
知乎作为一个以知识和干货为核心的问答社区，需要用户不断创造和输出。目前的成就体验的覆盖面不够广，而知乎的用户人群又非常多。仅仅靠他人点赞来认可的反馈机制，对于那些新用户尤其是刚刚开始创作和输出的用户来说，很容易有挫败感。
1.提高点赞率
一方面是提高曝光度和匹配度，这样会有更多相关度高的人来看他们本也想看的东西。
另一方面是鼓励点赞这种行为，比如点赞多的用户代表活跃度高，可以吸引更多的人来浏览他的主页。
2.自我认可
除了获得别人的认可来提高成就体验，还可以通过自我认可来肯定用户。比如创作达一定的字数，回答一定数量的问题等，可以获得相应的正反馈，并通过可视化的形式（人物画像）让用户感知。
三、寻找思路：发掘有积极情感体验的活动情境
上文已提出了三个情感体验的创新目标：交友体验、兴趣体验、成就体验。
1.交友体验
常见生活情境：扯闲篇。现实生活中，人们在茶余饭后总是希望有点谈资，比如“赵丽颖和冯绍峰结婚领证了，你知道吗？”从这句话开始扯，人们之间的聊天就变得非常容易。
分析：一个让人想发表意见、想讨论的话题就是药引子；一个能够让每个参与话题的人都发言的小聊天室就是药罐子。每个人都有表达自己观点的欲望，只要有一个话题，甚至只是关于某件事件的一句看法，便能吸引对这个话题感兴趣的人们集聚过来，一起扯闲篇。由话题来打破网络上交友的僵局，利用人们的表达欲望和参与欲望来拉近陌生人之间的距离。
思路：目前大部分app中的社交环境都是一个大广场的模式，用户在上面发表评论都像是石沉大海。没有即时性的回应，没有深度的交流，这个就是大广场场景下留言或者评论模式的一个大问题。人们需要的是我说一句，他能够立马接上，从而不断地聊下去，直至再也没得聊。
总结：以知乎为例，可以在应用首页弹出一个话题篮，里面装着5个话题，用户可以挑一个感兴趣的发表意见。一旦针对某个话题发表意见，即可将用户传送至该话题下随机分配的一个聊天室。聊天室的人数最少可5人，最多可10人。用户可在这个聊天室中发表观点、参与讨论。
2.兴趣体验
常见生活情境：教练我想学！这个梗出自《灌篮高手》中三井寿对安西教练的经典对话。
好奇体验
当生活中看见一项特别牛逼的技能，或者看到某些领域的大牛时，我们就会萌生这种想法。这就是好奇体验带来的。所以说，对什么感兴趣，这个非常地简单。我们每天都会对某样东西感兴趣。但是，从好奇转变成兴趣却不是那么简单，不然也不会衍生出这样的梗：“教练：你tm什么都想学”、“教练：我其实也什么都不会。”我们总是过目即忘，面对网络这个巨大的资源库也总是“点赞、收藏、退出”三步曲一气呵成。
好奇体验促成了人们“想学”的愿望，但却没有什么可以帮助人们去有力地实现，甚至出现了想学的东西一大堆，但是到头来，通通忘记或者扔到一边，或者根本无从下手。这个对兴趣的培养就是一大障碍。
分析：帮助人们厘清自己到底最想学什么就可以有效地展开兴趣体验。知乎在好奇体验上已经做得相当充分，给用户提供了无限的可看可好奇可探索的东西。用户每一次的打开话题和点赞都代表了用户的兴趣。如果可以将人们浏览过的话题、点过赞的回答可视化，帮助用户了解到自己最爱浏览的话题、最擅长回答的问题等等，就可以帮助用户知道自己最感兴趣的方向。
思路：要提供一个有效且直观的浏览历史界面。知乎目前的历史浏览界面可以看到最近浏览的数量，单纯的一个数字对用户发现自己的兴趣没有任何的帮助。而且对于浏览过的话题、回答，当用户想找到其中某个曾经浏览过的回答，在历史记录中进行翻找真的非常困难。
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繁琐不便的界面
总结：可以参照这样的图示来解决这个问题，通过浏览数量来选择上榜话题，可自动替换。
来自漫画《戏精宿舍》
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