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日常工作中，我们往往避免冲突，而当冲突真的发生时，一昧的退缩或者一时火气冲上脑门，都不是最佳方案，前者憋屈受气，后者杀敌一千自损八百。但冲突却又确实存在，只有找到正确的解决方案才是职场生存之道。
今天和大家分享一本书《解决冲突的关键技巧》
作者Dana Caspersen原本是一位舞蹈家，在芭蕾舞团工作多年，既做舞者也当编剧，而后她就读了人际冲突硕士，成为了冲突调解和公共对话的专家。也许正是来自于舞蹈家长袖善舞、柔软而不失力量的方式，使得冲突也成为了一种充满着机遇的有效沟通。
在她的书中，有以下几个准则：
1. 搞清楚状况，而不是追究对错
当冲突发生时，许多人变得充满攻击性，开始互相责备，从而把双方的注意力都集中在了已经发生的事情，从而忽视了真正的起因和诉求。在这种情况下，忍住脱口要出的争执，再梳理下冲突发生的前因后果，把注意力拉回到可行的解决方案上，才是正解。
2. 听懂冲突对话背后的意思
当面临冲突的时候，许多人的下意识反应是如何化解冲突，然而更重要的应该是，分析冲突产生的原因，了解冲突双方的诉求。冲突本身不是目的，目的在于通过冲突要告诉我们什么？
3.在困境中培养好奇心
好奇心使得我们在冲突发生时，去探究冲突深处的种种可能，从而试着理解对方，尝试去倾听我们本没有听进去的内容。
4.在最佳状态下与对方对话
没有什么比两个人脸红脖子粗的争吵更有失姿态，无论从当事者还是旁观者的角度，这样的一面都未免很糟糕。在这种情况下，一定假设自己要恢复到最佳状态，再开始对话，并表示愿意倾听，愿意以开放的心态，说不定便可扭转局面。
5.区分确认和同意
许多时候，产生冲突的原因也包括互相之间的误解，比如你以为对方确认了便是同意，而人家只是表示“哦，我知道了。”在这种情况下，往往对彼此产生了不合理的期待，当期待落空的时候自然便产生了矛盾甚至冲突。
6.承认冲突，面对真正的问题，寻找大家都乐于接受的解决方案
冲突中常蕴含着机遇，因为正是冲突，使得问题得以暴露出来，推动人们去正视矛盾，从而寻求解决方案。在这时，开诚布公的讨论问题本身，了解互相的需求和期望，从而探究出具体可行的解决之道。
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