用户体验与服务设计、全链路设计的区别

最近有不少同学私信我找工作的事儿，很多人对服务设计和用户体验这两块不是太了解，也不清楚现在的全链路设计师的要求，那我就来发表一下我这边的看法。

1.用户体验对应的是体验地图，叫user experience map或者user journey map，主要集中于你要做的产品本身，用来挖掘用户在跟产品的触点中的痛点，并给出对应的解决方法，一般这种解决方法都是对产品的功能、交互进行修改；
2.而服务设计对应的是服务蓝图，叫service blueprint，需要明确产品跟用户的每个触点是哪个人/设备/环境/组织在负责，比如体验地图只需要理清楚用户与产品的单一渠道触点，但是服务蓝图还需要考虑其他渠道，如数字渠道、线下渠道，数字渠道和线下渠道又可以细分，这样你就清楚整个组织是如何服务用户的，那就能更深层次的进行体验优化，这种优化就是服务设计；

结论：理解了服务设计后，我们也就不难发现，服务设计与不管怎么称呼的专注于数字产品的设计是完全两回事，所谓全链路更多还是在数字产品的设计中进行纵向延伸，比如之前只做交互的，需要懂用研、视觉，这样你才能从全局角度去理解设计，甚至要求你有产品sense，懂点开发知识，毕竟体验是整体的，你再漂亮的图，但是技术没法实现你想要的效果，导致卡顿等问题，对于用户来说，你的整个产品就是体验差的，而全链路设计可以很好的解决这个问题；

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新年快乐！
2019.2.12