弹性排班已经提了好些年,但是实施效果和力度并不显著。
最近领导再次提到弹性排班,要求网点只留一个主管,一个高柜柜员,一个低柜柜员,一个大堂,和一个国际业务。
大家议论纷纷,大部分的声音是不可能,5个人怎么转的动?
X主管负责排班,最是伤透脑筋。排来排去,领导还是不满意。
我虽然没有承担这项排班工作,但出于对网点业务发展的关心,我也一直在思考弹性排班这件事。
同质的核心网点如其他支行营业部,已经开始实行4人制,一个主管,一个高柜,一个低柜,一个大堂。(无国际业务)
业务量上,我们的处于中等水平状态,并非想象中高于其他支行营业部。
其次,目前属于业务淡季,网点流量客户比之旺季明显减少。
更何况,我们有国际业务作弹性人员,是其他网点不具备的优势。
加之,三方驻点人员2人,大堂可调配人员充足。
综上几点,5人网点应当上绰绰有余的。
那么,大家觉得5人网点不可能,纠结点在哪?
一是自限额以来,许多本可以自助渠道办理的业务需要到柜台进行处理,增加了柜台的业务办理复杂度和业务办理压力,无论是业务笔数还是业务时长,都比之前有所增加。
二是国际业务虽有弹性人员,但是没有发挥弹性的作用。
三是三方驻点人员没有有效发挥劳动力,虽然在大堂帮忙,但是并不懂行内业务,导致业务分流最终还是落到大堂经理身上。
四是弹性排班缺乏一定的章法。我查看了6月客流情况,每天10点半到11点半会有业务小高峰,每天下午15点到16点半也有业务小高峰。如果在小高峰有人及时补位,就能对客流能起到很好的疏导作用。
综上所述,我们目前并非不能5人网点,而且要进行人员组合优化。
第一,发挥考核的指挥棒,将国际业务弹性排班纳入绩效考核,有效发挥国际业务人员力量。
第二,在小高峰时,安排人员及时补位。最好是提前安排固定人员或固定岗位排班补位,以免出现空位。
第三,对于三方驻点人员,制定每日或每周拉新促活目标,集中精力把大堂重点指标做上来。
第四,加强基本业务培训,提升柜面人员业务办理效率。
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